Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 CHAPITRE 3 : LA PLANIFICTAION STRATEGIQUE Définition La planification stratég

1 CHAPITRE 3 : LA PLANIFICTAION STRATEGIQUE Définition La planification stratégique est un processus de développement de suivi d’une stratégie ayant pour but d’adapter les actions de l’entreprise aux évolutions de l’environnement. Il implique de définir clairement la mission de l’entreprise, de mettre en place des objectifs, de concevoir un portefeuille d’activités cohérent et de coordonner les activités des différentes fonctions de l’entreprise. Pour ce faire, il convient de mettre en place une planification stratégique au niveau de l'entreprise comme de ses principaux domaines d'activité.  Dans ce chapitre nous présenterons trois piliers de la planification stratégique,  Les outils de l’analyse stratégique  Et le Plan Marketing 3 . 1 – Les piliers de la planification stratégique Trois piliers se trouvent à la base de toute planification et influenceront le futur d'une entreprise ainsi que les décisions qui seront prises :  la mission;  la vision;  les valeurs. Ensemble, elles constituent l'ADN d'une entreprise, c’est la « main invisible » qui guide les gens dans l’organisation. Du point de vue interne, la mission, la vision et les valeurs permettent :  d'établir une ligne de conduite;  de faciliter la prise de décision;  de favoriser la mobilisation et l'optimisation des ressources. Du point de vue externe, elles permettent :  de présenter le caractère unique de l'organisation;  d'augmenter sa crédibilité auprès des parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires financiers, etc.);  de démontrer la présence d'une ligne directrice. La Mission Au départ , la mission peut être claire, mais au fur et à mesure que l’entreprise grandit, elle développe de nouvelles offre, s’implante sur de nouveau marchés ou que son environnement 2 évolue, cette mission peut devenir floue. Selon Peter Drucker, c’est le moment de se poser quelques questions fondamentales :  Quel est notre métier ?  Qui sont nos clients ?  Que leur apportons-nous ?  Que deviendra notre métier ?  Que devrait-il être ? Le métier devrait être défini selon des critères de marché plutôt que de produits ou de technologie : Entreprise de traitement de l'information (au lieu de Constructeur d'ordinateurs), société d'énergie (au lieu de Compagnie gaz). Les produits et les technologies sont éphémères alors que les besoins fondamentaux subsistent. Il ne faut cependant pas pécher par excès, ni par défaut. Un fabricant de cahiers qui estime que son marché est celui de la communication voit peut-être un peu loin ! un énoncé clair et durable exprimant la raison d'être de l'entreprise. La mission est publique et doit être connue de tous. Elle doit être communiquée à toute l'équipe ainsi qu'à toutes les parties prenantes de l'organisation (clients, fournisseurs, partenaires financiers, etc.), car elle permet de mieux comprendre la spécificité de l'entreprise. L’énoncé de mission de l’entreprise doit aussi être une source de motivation. Les employés ont besoin de sentir que leur travail est important et qu’il contribue à l’amélioration de la vie des gens Exemple de la mission d’entreprise Elior , grand groupe mondial de restaurations et de services, présent dans 13 pays et gérant 18 000 restaurants et point de vente. La mission qu’il assigne à ses 106 000 collaborateurs est simple : « accueillir et prendre soin de chacun avec passion et compétences dans le monde de l’entreprise, de l’enseignement, de la santé ainsi que dans l’univers du voyage et des loisirs ». Le groupe Accor est le premier opérateur hôtelier mondial avec 37000 hôtels répartis dans 92 pays et 14 marques de renommée internationale, parmi lesquelles Sofitel et Pullman ; Novotel et Mercure, Ibis et Hotel F1. Accor a une mission extrêmement simple : « accueillir les voyageurs, les héberger et les restaurer partout dans le monde » 3 Ainsi, la mission du célèbre magazine National Geographic est : « d' augmenter et de diffuser la connaissance géographique à travers le monde » Quant à la Banque Royale du Canada elle est de : » Toujours mériter le privilège d’être le premier choix de nos clients « Vision Quels sont les plans à moyen terme? Quels objectifs ont été établis pour les trois prochaines années? Ici, c'est la vision de l'entreprise qui pourrait inspirer et guider l'équipe de direction. Imaginez, rêvez, transportez-vous dans le futur, et visualisez où vous voudriez que votre entreprise soit rendue dans 2, 3, 4 ou 5 ans d’ici. Si la vision contient des éléments liés à l'augmentation de la productivité et à l'amélioration de la rentabilité, la décision ne sera sûrement pas la même que si elle priorise plutôt la diversification des marchés et l'augmentation des ventes. La vision est une image nette du futur. Elle définit où l'entreprise veut aller et les objectifs qu'elle veut atteindre. Elle mobilise :  les employés;  la direction;  les partenaires;  les investisseurs. « Elle se doit de projeter une image si attrayante de l'avenir qu'elle incite les gens à passer à l'action et à prendre des risques. »1 Une fois la vision formulée, l'équipe dirigeante mène les actions nécessaires pour la concrétiser, notamment au regard des objectifs stratégiques à atteindre et du plan d'action à réaliser. La vision est un « filtre pour l'action », un guide pour prendre des décisions stratégiques. Certains auteurs présentent la vision en deux volets :  une composante externe, qui définit la place à occuper dans le marché;  une composante interne, qui précise le type d'organisation requis pour y parvenir2. La vision n'a pas à être rendue publique par l'entreprise. Elle doit cependant être diffusée à l'interne. Les propriétaires de l'entreprise ainsi que la haute direction en sont les porteurs. Exemple de vision 4 Ouvrir 17 nouvelles succursales sur le territoire du Québec, d’ici la fin de 2016 Valeurs Une fois définies par l'équipe dirigeante, les valeurs de l'entreprise doivent être présentées et discutées avec tous les employés sans exception. Elles devraient même être abordées lors de l'entrevue d'embauche! Si, par exemple, vous avez choisi la satisfaction des clients comme valeur et que vous avez défini ce que cela comprend concrètement, ces principes doivent immanquablement être intégrés dans le travail de chaque personne dans l'entreprise. Les valeurs sont un ensemble de croyances collectivement partagées qui décrivent les comportements essentiels à la réalisation de la mission et de la vision de l'entreprise. Alors que la mission représente la raison d'être de l'entreprise et la vision sa raison d'agir, les valeurs constituent les façons d'être. L'énoncé des valeurs doit : 1. mentionner les convictions et les principes de l'entreprise; 2. être défini par la haute direction, souvent par les propriétaires; 3. orienter les attitudes et les comportements, tant ceux des employés que ceux des dirigeants. Exemple : La compagnie Lévi Strauss affiche quelles sont ses valeurs comme organisation : l’empathie, l’originalité, l’intégrité et le courage. La clarté des valeurs n’est pas seulement utile au quotidien, elle l’est également en temps de crise. Lévi Strauss a justement eu ce genre d’expérience lorsque dans les années 1990, la compagnie a été confrontée à un cas de conscience. Deux de ses sous-traitants au Bangladesh faisaient travailler des enfants. Les associations de défense des droits de l’Homme ont fait pression sur Lévi Strauss pour qu’il exige de ces sous- traitants qu’ils renoncent à cette pratique. Mais les enquêteurs dépêchés sur place ont découvert que, si ces enfants perdaient leur emploi, ils tomberaient dans la misère et seraient peut-être tentés de se prostituer. La société devait-elle les renvoyer, se conformant ainsi aux traités internationaux sur le travail des enfants, ou les garder pour les protéger contre un sort encore pire. Ni l’un ni l’autre ! 5 Lévi Strauss a décidé de continuer à payer ces enfants pendant qu’ils iraient à l’école et de les réemployer quand ils auraient atteint l’âge de quatorze ans, âge local de la majorité. Cette solution est de toute évidence plus intelligente que d’avoir renvoyé tous les enfants. Il est conseillé de présenter les valeurs, de même que la mission et la vision de l'organisation, dans le manuel de l'employé. Mission, vision et valeurs : en pratique Ces énoncés demandent de la réflexion, des échanges, des discussions… et de l'écoute. Il faut également y consacrer du temps. La mission, la vision et les valeurs constituent les piliers de toute planification stratégique. Les études sur le sujet tendent à démontrer que les entreprises qui consacrent du temps à ce « trio indispensable » réussissent mieux. 3.2 – Outils d’Analyse stratégiques. LA MATRICE SWOT L’analyse ou matrice SWOT est une méthode ou outil d’analyse stratégique de l’entreprise pouvant être utilisé dans le domaine du marketing pour une entreprise ou un produit. SWOT constitue les initiales pour : – Strengths (forces) – Weaknessess (faiblesses) – Opportunities (opportunités) – Threats (Menaces) L’analyse SWOT combine les dimensions internes (SW) et externes (OT) à l’entreprise et les aspects positifs (FO) et négatifs (WT). Un exemple d’analyse à l’aide de la matrice SWOT 6 LES FORCES Ce sont les points positifs internes à l’entreprise qui lui procurent un avantage durable. Exemple : Création de produits à forte valeur ajoutée. LES FAIBLESSES 7 Par uploads/Management/chapitre-3-la-planifictaion-strategique.pdf