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approche processus Chapitre I- Dé ?nitions Processus Norme Certi ?cation Essai Contrôle Audit Système de management de la Qualité Processus Ensemble de moyens et d ? activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants Ces moyens peu

Chapitre I- Dé ?nitions Processus Norme Certi ?cation Essai Contrôle Audit Système de management de la Qualité Processus Ensemble de moyens et d ? activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants Ces moyens peuvent inclure le personnel les installations les équipements les techniques et les méthodes Norme Document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit pour des usages communs et répétés des règles des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats garantissant un niveau d ? ordre optimal dans le contexte donné CCerti ?cation Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu ? un produit un processus un service ou une entreprise est conforme aux exigences spéci ?ées Essai Opération technique qui consiste à déterminer ou à véri ?er une ou plusieurs caractéristiques d ? un produit d ? un processus ou d ? un service selon un mode opératoire spéci ?é Généralement le mode opératoire met en jeu l ? application de diverses contraintes Contrôle Action de mesurer examiner essayer passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d ? un produit processus ou service et de comparer les résultats aux exigences spéci ?és en vue de véri ?er leur conformité Audit Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en ?uvre de façon e ?cace et apte à atteindre les objectifs CSystème de management de la qualité Système de management permettant d ? orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité Il s ? agit de l ? ensemble des structures des dispositions et des moyens nécessaires pour mettre en ?uvre le management de la Qualité Assurance qualité Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la con ?ance appropriée en ce qu ? un produit ou service satisfera aux exigences données relatives à la qualité Manuel Qualité Document énonçant la politique qualité de l ? entreprise et décrivant les dispositions générales prises pour obtenir la qualité de ses produits ou services Plan Qualité Document énonçant les modes opératoires les ressources et la séquence des activités liées à la qualité se rapportant à un produit service contrat ou projet particulier CII- Approche processus Le marché Entreprise O ?re L ? entreprise existe pour couvrir un besoin du marché L ? organisation Entreprise O ?re Organisation Compétences Le client fait appel à cette entreprise pour son organisation et ses compétences sur son o ?re Le savoir faire Entreprise O ?re Organisation Compétences Savoir Faire Méthodes L ? entreprise exploite ses méthodes et son savoir faire a ?n de réaliser les produits et services CLes outils Entreprise O ?re Organisation Compétences Savoir Faire Méthodes Outils L ? entreprise met en ?uvre ses outils au travers de ses méthodes et de son savoir-faire Questions Pourquoi Entreprise O ?re Quoi O? Organisation Compétences Qui Savoir Faire Méthodes Comment Avec quoi Quand Combien Outils Processus Organisation Savoir