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systeme management qualite

III Principes de management de la qualité les huit principes de management de la qualité de L ? ISO suivants Ecoute client les organismes dépendent de leurs clients il convient donc qu ? ils comprennent leurs besoins présents et futurs qu ? ils répondent à leurs exigences et qu ? ils s ? e ?orcent d ? aller au-delà de leurs attentes C Leaderschip Les dirigeants établissent la ?nalité les orientations et l ? environnement interne de l ? organisme Ils créent le contexte dans lequel les personnes peuvent pleinement s ? impliquer dans la réalisation des objectifs de l ? organisme C Implication du personnel Les personnes sont à tous niveaux l ? essence même d ? un organisme et une totale implication de leur part permet d ? utiliser leurs capacités au pro ?t de l ? organisme C Approche processus Un résultat est plus e ?cacement atteint lorsque les ressources et les activités sont gérés comme un processus C - Management par approche système Comprendre et gérer un système de processus pour un objectif donné contribue à l ? e ?cacité et de l ? organisme - Amélioration continue L ? amélioration continue constitue un objectif permanent de l ? organisme C Approche factuelle pour la prise de décision Les décisions e ?caces se fondent sur l ? analyse logique ou intuitive des données et des informations Relations mutuellement béné ?ques avec les fournisseurs Des relations mutuellement béné ?ques entre l ? organisme et ses fournisseurs augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur C - Responsabilité de la direction Engagement de la direction La direction doit démontrer son engagement à l ? amélioration du système de management de la qualité et pour cela a communiquer au sein de l ? organisme l ? importance à satisfaire aux exigences des clients ainsi qu ? aux exigences réglementaires b établir la politique et les objectifs qualité c assurer la disponibilité des ressources nécessaires C écoute client La direction doit assurer que les besoins et les attentes du client sont déterminés convertis en exigences et respectés a ?n d ? obtenir la satisfaction des clients C Politique qualité La direction doit assurer que la politique qualité b comprend l ? engagement à satisfaire aux exigences et à l ? amélioration continue c fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité d doit être communiquée et comprise à chaque niveau de l ? organisme e revue quant à son adéquation permanente f La politique qualité doit être documentée C Plani ?cation Objectifs qualité - La direction doit assurer que les objectifs qualité sont établis au sein de l ? organisme - Les objectifs qualité doivent être mesurables et cohérents avec la politique qualité - pour l ? amélioration continue les objectifs qualité doivent comprendre ceux nécessaires pour satisfaire aux exigences relatives au produit C Plani ?cation de la qualité La direction doit assurer que les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs qualité sont identi ?és