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texte de l x27 article 1123 1 10 20180202

Community management et métiers émergents du numérique Une analyse des représentations par l ? étude des référentiels du marketing et de la communication Valérie Larroche Enseignant-chercheur en sciences de l ? information et de la communication IUT Lyon Elico valerie larroche univ-lyon fr CCommunity management Résumé Cet article approfondit les représentations des métiers émergents du numérique par les employeurs annonceurs et les recruteurs d ? agence de recrutement En comparant ?ches métiers de di ?érents référentiels en communication marketing publiés entre et on constate des stratégies de visibilité qui minimisent les relations permettant la reconnaissance mutuelle d ? individus singuliers Un focus sur le métier de community manager permet d ? une part d ? observer l ? évolution des représentations de ce métier par les recruteurs et d ? autre part d ? analyser les relations établies entre le community management et les métiers émergents étudiés Les référentiels dans cet article sont le matériel de base des analyses Ils sont considérés comme des dispositifs de con ?ance Karpik et des outils de traduction Callon Mots-clés référentiels métiers métiers émergents du numérique dispositif de con ?ance community manager visibilité Abstract This article examines in depth employers ? and recruitment agencies ? representations of emerging digital professions Comparing twelve di ?erent emerging job ? s descriptions released in the - period we put in evidence that visibility strategies are privileged over the mutual recognition between individuals A focus on community manager allows us ?rstly to observe how representations of recruiters are evolving and secondly to explore relations mainly between community management and other emerging professions Reference guides in this article are considered as con ?dence devices Karpik and non- human actors Callon Keywords skills checklist emerging professions in numeric ?elds con ?dence devices community manager visibility C Le communicateur bousculé par le numérique Dans le secteur du numérique on constate la présence de métiers en transformation et de nouveaux métiers qui répondent aux besoins d ? adaptation des entreprises à un environnement changeant et à l ? intégration des nouvelles technologies de l ? information et de la communication Parmi celles-ci les médias socionumériques sont des dispositifs technologiques qui sont venus bouleverser les échanges marchands en y introduisant de l ? interaction entre les représentants de l ? annonceur et les internautes tout en mesurant l ? e ?cacité des actions L ? espace numérique est aujourd ? hui à la fois un espace conversationnel o? la communication est interactive notamment sur les médias socionumériques Stenger Coutant et un espace investi par les préoccupations de mesure marketing Pour Thomas Stenger et Alexandre Coutant ces espaces sont investis notamment par les community managers Stenger Coutant Parallèlement on peut observer une dynamique des métiers dans le secteur du numérique révélée notamment par les publications de référentiels conçus selon une logique de professionnalisation qui fait aussi l ? objet de positionnement concurrentiel tant sur le marché ? de la formation que sur celui ou ceux des professionnels dont les associations et syndicats sont nombreux