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page 007 010 LES CONSULTANTS Améliorer la performance à travers l ? approche par processus Bertrand Baret et Michel Barth managers chez A T Kearney Un nouveau modèle d ? organisation et de fonctionnement des entreprises émerge depuis quelques années en ru

LES CONSULTANTS Améliorer la performance à travers l ? approche par processus Bertrand Baret et Michel Barth managers chez A T Kearney Un nouveau modèle d ? organisation et de fonctionnement des entreprises émerge depuis quelques années en rupture avec les structures fonctionnelles traditionnelles Ce modèle construit l ? entreprise autour de ses processus de façon transverse et tournée vers le client a ?n de répondre à des exigences de compétitivité sans cesse accrues réactivité exibilité qualité de service et réduction des coûts notamment Il permet des accroissements de performance bien au-delà de ce qu ? o ?rent les méthodes classiques d ? amélioration continue Il devient ainsi fréquemment possible d ? atteindre une réduction des coûts globaux de fonctionnement de à d ? accro? tre considérablement la réactivité tant commerciale ?? diminution d ? un facteur des délais de traitement d ? une commande qu ? industrielle ?? délai de production passant de trois mois à trois jours ?? cycle de développement réduit d ? un facteur à ?? ainsi que d ? élever de façon très signi ?cative la qualité de service au client La mise en ?uvre de ce modèle s ? appuie sur les processus clés de l ? entreprise et met en ?uvre de façon étroitement liée cinq prin- ? cipreems ?osendenamcaeunsteaduxes encha? nements entre t? ches et élimination des t? ches ? supréeorfrlguaensissaantisovnaldeeusr ajoutée processus de décision diminution des contrôles inutiles et diminution du nombre de ? nivmeiasuexenhpiélraacrecdhi ? éqquueisp es autonomes e ? tipnltuégrirfaotniocntiodnense oleusr nisseurs et des ? clieexnptsloditaantisolnessypsrtoémceasstiuqsu e des pos- sibilités o ?ertes par les systèmes d ? in- formation Cette ré exion s ? inscrit dans la continuité de l ? article de novembre ??L ? entreprise en mouvement ? de Francis Meston et s ? attache à détailler les facteurs clés de succès concrets du changement En e ?et de nombreuses expériences engagées et réussies par A T Kearney au cours de ces dernières années permettent de faire ressortir les dix conditions de succès de ce chan- gement qui s ? il est toujours complexe car bouleversant profondément la struc- ture de l ? entreprise et les habitudes des hommes qui la composent n ? en conduit pas moins à de spectaculaires sauts de performances Une vision stratégique claire La dé ?nition d ? un cadre stratégique précis constitue le préalable indispensable à tout projet de refonte d ? une organisation Ce cadre stratégique concerne autant la vision du positionnement de l ? entreprise dans une perspective de cinq à dix ans que son plan stratégique clients et produits à trois ans Il est de plus indispensable qu ? il soit parfaitement compris et partagé par tous les échelons de l ? entreprise C ? est en e ?et à partir de ces éléments qu ? est ?xé le cadre de travail du projet de changement identi ?cation des principaux enjeux cadre stratégique de référence prise de conscience par tous de l ? ampleur des transformations à conduire