Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Digitalisation du point de vente

Smart Retail O? EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES Les professionnels de la distribution ont entamé tambour battant leur transformation digitale Mais la route vers le point de vente intelligent est longue et complexe et il existe autant de stratégies que d ? entreprises Premier état des lieux Premier baromètre national ?? janvier C Premier baromètre national I janvier Sommaire ENSEIGNEMENTS MAJEURS DE L ? ÉTUDE Digitalisation du point de vente ?? o? en est-on ?? Mise en place de dispositifs digitaux ?? pour faire quoi ?? Maturité digitale ?? une fusée à étages ANALYSE Digitalisation ?? les distributeurs à la croisée des chemins ÉTAT DU MARCHÉ Méthodologie Auto-évaluation de la maturité digitale Gouvernance des projets digitaux Taux d ? équipement digital Contenus di ?usés USAGES ET BÉNÉFICES Béné ?ces envisagés Utilisations potentielles Quels indicateurs de suivi ?? L ? ENJEU DE LA DONNÉE Données collectées Impacts de la digitalisation QUELLES PERSPECTIVES POUR DEMAIN Freins au déploiement Déploiement et exploitation Priorités CONCLUSION Penser vos projets de digitalisation SMART RETAIL O? EN SONT LES ENTREPRISES FRANÇAISES ?? ?? Avant-propos ?? Gary Guillier-Marcellin Directeur division Display Samsung Electronics France Smart retail personal retail La digitalisation n ? est pas une révolution Elle porte une approche cohérente et concertée d ? une foule de technologies distinctes et complémentaires qui toutes concourent à rendre l ? entreprise plus e ?cace plus agile et plus à l ? écoute de ses clients Prenons le big data par exemple ?? jamais les distributeurs n ? ont eu l ? occasion de conna? tre à ce point les attentes de leurs prospects et la possibilité d ? adapter en temps réel leur o ?re à leurs besoins spéci ?ques De cette connaissance pointue du client individuel une foule de dispositifs peuvent être agrégés pour enrichir la fameuse expérience du consommateur ?? du contenu interactif porté par des écrans in-store pour personnaliser à l ? extrême le point de vente jusqu ? aux beacons pour optimiser les ux au sein de la boutique en passant par la capacité à générer du tra ?c commercial à la volée sur l ? ensemble des points de vente qu ? ils soient physiques ou online ? C ? est véritablement à une refonte de la relation client- enseigne à laquelle on assiste aujourd ? hui et que la digitalisation rend possible Pilotée et mise en place de façon cohérente elle devient la clé de voûte d ? une performance durable Pour soutenir au mieux sa croissance l ? entreprise doit se doter d ? une stratégie numérique qui prend en compte les terminaux les réseaux les processus ainsi que les hommes et les femmes chargés de l ? opérer Cette démarche o ?re en outre une expérience uni ?ée aux clients quels que soient les points de contact et permet de tirer parti de toutes les innovations technologiques pour améliorer continuellement cette relation commerciale Nous le constatons tous les jours auprès de nos propres utilisateurs l ? écart se creuse de plus