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Economica 2009 wybo pdf hal- version - Sep Manuscrit auteur publié dans Gestion de crise le maillon humain au sein de l'organisation M Specht G Planchette Ed pages Le retour d ? expérience Un processus d ? acquisition de connaissances et d ? apprentissage

hal- version - Sep Manuscrit auteur publié dans Gestion de crise le maillon humain au sein de l'organisation M Specht G Planchette Ed pages Le retour d ? expérience Un processus d ? acquisition de connaissances et d ? apprentissage Jean-luc Wybo Plus on remonte loin dans le passé mieux on prépare le futur ? Winston Churchill Introduction Si l ? on prend du recul sur l ? organisation de la ma? trise des risques au sens de conna? tre les risques et agir pour en limiter l ? occurrence et les e ?ets on peut la représenter comme une boucle de contrôle et d ? adaptation au changement qu ? il soit immédiat comme un accident ou à plus long terme comme l ? évolution du climat ou celle des comportements dans la société Cette boucle de contrôle utilise les informations et les leçons tirées de l ? expérience pour ajuster et améliorer les trois autres principaux processus de la ma? trise des risques l ? anticipation la vigilance et la gestion des imprévus Ce que l ? on peut apprendre du retour d ? expérience dépend des situations vécues de même que les enseignements que l ? on en tire et les modi ?cations que cela entra? ne depuis le petit dysfonctionnement qui se traduit par un ajustement local jusqu ? à la catastrophe qui remet en question le système lui-même Lorsque l ? on évoque le retour d ? expérience REX comme processus d ? apprentissage organisationnel dans le domaine de la gestion des situations exceptionnelles se pose le problème comment apprendre à gérer ces situations et éviter les crises Avec les progrès des dispositifs techniques de la plani ?cation et des plans d ? urgence de tels événements deviennent rares ce qui réduit d ? autant les possibilités d ? apprendre à partir des situations réelles Il faut alors mettre en ?uvre des méthodes de retour d ? expérience adaptées aux exercices de simulation en permettant de déceler les capacités de résilience et de robustesse qui jouent un rôle important dans la gestion de ces situations exceptionnelles Le cadre scienti ?que du retour d ? expérience En premier lieu une distinction doit être faite entre des situations opérationnelles même di ?ciles et des situations de crise Dans les premières le REX va permettre de mettre en évidence les di ?cultés rencontrées et de déterminer des pistes d ? amélioration Dans les secondes le REX va permettre d ? établir d ? une part les raisons qui ont conduit à la déstabilisation de l ? organisation en place et d ? autre part comment l ? organisation a fait face Le REX est un processus d ? apprentissage dont l ? objectif est double identi ?er des connaissances et les faire partager entre les acteurs La méthodologie s ? inspire des travaux réalisés sur le thème de l ? apprentissage organisationnel comment faire en sorte que toute l ? organisation apprenne Le REX a aussi comme ?nalité