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Epreuve orale acrc bts muc pdf

L ? ÉPREUVE D ? ACRC Réussir l ? épreuve d ? Analyse et Conduite de la Relation Client ACRC L ? épreuve d ? ACRC est une épreuve orale d ? une durée de minutes dont le coe ?cient est de Elle se déroule selon le statut de l ? établissement du candidat en contrôle en cours de formation CCF ou sous une forme ponctuelle L ? épreuve d ? ACRC Les objectifs de l ? épreuve Au travers de l ? épreuve d ? ACRC le candidat doit apporter la preuve - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités courantes menées au sein d ? une unité commerciale - de sa ma? trise de connaissances acquises à la fois au sein de l ? unité commerciale et au cours de sa formation L ? épreuve doit permettre - de balayer les compétences du référentiel professionnel acquises au sein d ? une unité commerciale lors des stages et des journées de mission COMPÉTENCES ÉVALUÉES LORS DE L ? ÉPREUVE D ? ACRC C Organiser le travail C Assurer le fonctionnement de l ? UC C Vendre C Assurer la qualité de service à la clientèle C Gérer l ? o ?re de produits et services C Enrichir et exploiter le système d ? informations commerciales C Intégrer les technologies de l ? information dans son activité Ces compétences sont acquises et mises en ?uvre au cours des activités ponctuelles et des missions con ?ées au candidat-stagiaire Voir ? Ces missions et activités relèvent des domaines de la relation avec la clientèle et du management opérationnel de l ? équipe commerciale - de mobiliser des connaissances théoriques Ces connaissances relèvent des enseignements de première année dans les di ?érentes matières professionnelles ? Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale - La photocopie non autorisée est un délit Réussir l ? épreuve d ? Analyse et Conduite de la Relation Client ACRC CL ? ÉPREUVE D ? ACRC Matières concernées MERCATIQUE DUC et GRC MANAGEMENT MGUC et GRC GESTION MGUC et GRC COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l ? unité commerciale L ? équipe commerciale L ? organisation de l ? équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l ? UC La gestion de l ? o ?re de l ? UC L ? évaluation des performances de l ? UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale ? Hachette Livre - BTS MUC - Gestion de la relation commerciale - La photocopie non autorisée est un délit Les modalités et le déroulement de l ? épreuve L ? épreuve orale dure minutes et se décompose en trois parties ? La présentation par le candidat du contexte de ses missions et activités l ? unité commerciale et son système d ? information commercial min ? Un entretien portant sur les missions et activités e