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Etude de cas 1 Institut National des Statistiques et d ? Economie Appliquée K ELHARI Cycle Ingénieur S DSE Cycle Master S M SI Urbanisation des systèmes d ? information Etude de cas Le sujet traite d'un tour-opérateur qui o ?re à sa clientèle plusieurs ty

Institut National des Statistiques et d ? Economie Appliquée K ELHARI Cycle Ingénieur S DSE Cycle Master S M SI Urbanisation des systèmes d ? information Etude de cas Le sujet traite d'un tour-opérateur qui o ?re à sa clientèle plusieurs types de voyages dans le monde entier L'étude porte sur la gestion de la société en particulier sur la réservation d'un ou plusieurs voyages Le tour-opérateur L'organisation actuelle du tour-opérateur est illustrée par l'organigramme suivant Figure Organigrame du tour opérateur L'organisation du tour-opérateur est articulée autour des directions suivantes rattachées à la direction générale ? Direction ?nancière ? Direction organisation ? Direction marketing ? Direction commerciale ? Direction de l'exploitation ? Direction des ressources humaines En ?n l'organisation inclut le service informatique rattaché à la direction ?nancière La direction commerciale s'organise autour d'un réseau d'agences de voyages exclusives Il existe agences réparties dans le monde entier une vingtaine de pays Elles ne proposent pas de produits commercialisés par d'autres tour-opérateurs Il existe en moyenne une dizaine d'agences par pays concerné dont une agence principale La direction organisation est chargée de concevoir et d'organiser chaque voyage et présente tous ces voyages dans un catalogue CLes voyages sont uniquement vendus aux clients par le biais des agences faisant partie de la direction commerciale La direction ?nancière est responsable de toute la comptabilité de la société présente et gère les paiements échelonnés dans le cas de clients ne désirant pas payer immédiatement La direction marketing est responsable de la di ?usion de toutes les opérations promotionnelles auprès des médias presse radio etc et de la publication d'un catalogue A ?n de simpli ?er cette étude de cas le volet gestion des villages de vacances et ou des hôtels qui est de la responsabilité de la direction de l'exploitation sera exclu du périmètre Présentation générale des voyages Les voyages sont organisés dans le monde entier Il y a trois types de destination la mer la montagne et les villes touristiques Dans ce dernier cas on pense à de grandes villes ou à des villes bien connues situées près de la mer ou à la montagne À chaque endroit trois types d'hébergement peuvent être o ?erts hôtel bungalow ou résidence Il est évident que tous les modes d'hébergement ne sont pas disponibles à chaque endroit Tous les voyages proposent plusieurs activités La liste actuelle des activités disponibles à un endroit donné est limitée à l'ensemble ou à une partie des activités suivantes natation plongée tennis golf voile ski nautique escalade parachutisme en chute libre ski et vélo tout terrain La direction organisation peut décider d'allonger cette liste La durée d'un voyage est ?xée à une semaine ?? toute la semaine au même endroit dans le même lieu d'hébergement Un client qui désire rester plus longtemps peut bien sûr réserver plusieurs semaines mais le prix ne sera pas dégressif pour autant Le prix comprend le voyage d'un point de départ donné qui peut être un aéroport une gare ferroviaire ou une gare routière jusqu'au lieu