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Etude de cas bi L ? homme raisonnable s ? adapte au monde l ? homme déraisonnable s ? obstine à essayer d ? adapter le monde à lui-même Tout progrès dépend donc de l ? homme déraisonnable Bernard Shaw Qu ? est-ce qui fait courir tous ces fous Il y en a qu

L ? homme raisonnable s ? adapte au monde l ? homme déraisonnable s ? obstine à essayer d ? adapter le monde à lui-même Tout progrès dépend donc de l ? homme déraisonnable Bernard Shaw Qu ? est-ce qui fait courir tous ces fous Il y en a qui courent au plus pressé D ? autres qui courent après les honneurs Celui-ci court après la gloire Celuilà court à sa perte Mais pourquoi courent-ils si vite Pour gagner du temps Raymond Devos Système décisionnel cas remarquables Ce chapitre regroupe des textes relatifs à des cas remarquables qui ont été présentés par des utilisateurs dans des conférences ou qui ont fait l ? objet d ? un article paru dans la presse spécialisées et qui n ? ont pas été regroupés dans un des chapitres précédents Résumés des conférences Allied Irish Bank Bawag PSK Cabela Coca Cola e-Bay GKV Intel Lufthansa PayPal Travelocity Vodafone Autres articles sur des cas Cabela Overstock Vodafone NZ CCF Michel Bruley CCCF Michel Bruley CRésumés des conférences Allied Irish Bank AIB Une stratégie BI multicanal pour créer un avantage concurrentiel Allied Irish Bank a des opérations principalement en Irlande au Royaume-Uni en Pologne et aux Etats-Unis AIB emploie plus de personnes dans approximativement agences En plus de ses services normaux de compte courant les prestations o ?ertes par AIB comprennent les prêts les hypothèques de multiples produits d ? assurance des cartes de crédit et des plans de prévoyance retraite Lors de cette crise économique en particulier notre e ?ort pour établir une culture commerciale orientée client revêt une importance spéciale ? a déclaré Will Cronin Multi Channel Contact Manager Il décrit également l ? un des objectifs de la Banque qui est d'aligner nos ressources sur nos segments client sur la base de leur priorité et de leur importance pour l ? activité d ? AIB En faisant cela nous cherchons à créer de la valeur à ?déliser notre clientèle et à accro? tre nos parts de marché ? Une composante clé du succès est l ? entrepôt de données qui a été construit pendant ces dix dernières années et qui a actuellement une capacité de stockage de téraoctets Il contient des données relatives à près de deux millions de clients avec plus de millions de comptes et il archive plus de trois milliards de transactions utilisateurs de di ?érents départements métiers ont accès à ces données parmi eux ?gurent experts en BI dans le domaine de la Gestion de la Relation Client GRC Monsieur Cronin poursuit Notre dé ? est de concevoir des segments et des stratégies client pertinentes qui s ? appliquent facilement et directement aux contacts de ventes en faisant appel à des informations courantes tels que les comptes les clients les ménages les agences les régions et les pays ainsi qu ? à des données concernant la démographie les portefeuilles les transactions et les contacts ? Il décrit les di ?érents segments dé ?nis pour la banque de détail et