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Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 PACKARD BELL Rapport de Stage

Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 PACKARD BELL Rapport de Stage Diot Sébastien 1 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 TSGRI 3 Période PAE 27/11/06 au 26/01/07 Remerciements. Je tiens à remercier Madame Stella Es-salhi, Leader du MIS (management information système) de m'avoir accueilli au sein de son équipe pendant ces huit semaines de stage. Mes remerciements vont également à toute l’équipe du MIS sur le site d’Angers Patton1 pour toute l’aide et la confiance qu’ils m’ont accordé pour ma période d’application en entreprise ainsi que pour la bonne humeur et ambiance ou ce fut un réel plaisir de travaillé. Et enfin, merci à tout le personnel de l’entreprise que j’ai pu rencontrer pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur collaboration. Merci à tous. Je remercie aussi l’équipe pédagogique de l’A.F.P.A d’ANGERS pour l’enseignement dispensé. 2 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 Avertissement au lecteur Les besoins de l’entreprise en termes de stagiaire s’expriment en effet essentiellement à des projets, que les membres du personnel n’ont plus le temps d’effectuer. Cependant, étant disposé à m’accueillir et à m’accorder une grande confiance car pouvant mener a bien mon projet avec autonomie, j’ai choisi de faire mon stage dans cette entreprise… En effet, n’ayant travaillé que neuf dans le milieu informatique (hotline support software et hardware), la perspective d’un emploi « de terrain » dans une entreprise de cette dimension, m’a semblé être une opportunité intéressante car, outre l’approche d’aspects techniques particuliers, il me permettrait également d’intégrer toutes les composantes relationnelles et organisationnelles de la vie d’un service informatique. Durant mon stage au sein du « MIS on site team » (management information système) j’ai pu mettre en œuvre mes compétences par diverses actions, assurer l’assistance technique et le support, auprès des utilisateurs, par des actions d’installation, de maintenance et d’optimisation des environnements micro- informatique et réseaux, dans le respect des normes et des procédures définies par le Service Informatique. Ma mission principale, updater des machines Microsoft Windows 2000 en Microsoft Windows XP (avec prise de rendez-vous, planification, envoie de fiche personnaliser a remplir pour installation des applications, appel afin de pouvoir transférer les données des utilisateurs, puis rappel pour livraison des machines prêtes.) 3 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 Les activités que j’ai pu avoir durant mon stage : Comprendre la demande des utilisateurs Qualifier le niveau de complexité d’un dysfonctionnement ou panne (matériel, système application, progiciel…..) Installer les logiciels ou effectuer les upgrades de nouvelles versions avec méthode, en respectant les normes MIS. Identifier, installer, et mettre en service les matériels informatiques et périphériques (desktop, notebook, imprimante, écran, périphérique…….). Configurer les postes de travail des utilisateurs. Compléter la fiche d’installation des applications avec l’utilisateur. Gestion et mise à jour du dossier. Sans oublier qu’à ma grande surprise que chez Packard Bell tous les softwares sont en anglais cela va de l’OS (Windows), à la moindre application (Word….). 4 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 Sommaire 1) Avertissement au lecteur. 2) Remerciements. 3) Présentation de l’entreprise. 4) Installation du Master. 5) Planification de mes rendez-vous. 6) Installation de Gestwim. 7) Installation d’une solution WEB hébergée sur une ferme de serveur avec accès CITRIX METAFRAME. 8) La désinstallation d’un client Oracle. 9) SYSPREP. 10) Pour la demande de migration auprès des utilisateurs, voici le mail que j’ai rédigé afin de persuader les utilisateurs de migrer. 11) Conclusion. 12) Glossaire . 5 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 Présentation de l’entreprise. Date de création de l’entreprise : Packard Bell est la filiale informatique grand public de NEC. Packard Bell distribue notamment des PC de bureau et des portables, des platines DIVX de salon et des baladeurs MP3. Fondé en 1933 à Los Angeles, le groupe après avoir été racheté par NEC n'est désormais plus présent sur le marché américain, mais continue à être présent sur le marché européen (3ème position en termes de vente grand public). Historique : 1926 Création de PACKARD BELL, aux USA, qui produit des postes de radio haut de gamme. 1930-1950 Développement de la télévision, PACKARD BELL devient un des leaders du marché américain. 1960 Entrée dans l’industrie électronique de la défense avec le développement du matériel de téléguidage pour l’aérospatiale. C’est PACKARD BELL qui réalise l’un des premiers ordinateurs de navigation pour le véhicule d’alunissage de la NASA. 1968 Achat du nom par Teledyne. 1985 Entrée sur le marché de l’ordinateur individuel 1989 PACKARD BELL innove et met en vente ses ordinateurs dans la grande distribution. La réussite est totale et PACKARD BELL connaît une forte croissance. Pour l’anecdote, la société achète même un aérodrome de l’armée américaine. Le marché mondial est inondé d’ordinateurs PACKARD BELL. 6 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 1991 Démarrage de la production des ordinateurs PC à Wijchen (Hollande) et de la distribution en Europe. 1993 Alliance stratégique avec le groupe BULL. 1994 Démarrage du site de production d’Angers. Achat de la société Ark Interface. 1995 Présence de PACKARD BELL dans 33 pays. 1996 Rachat de Zénith Data Systems. PACKARD BELL acquiert les opérations mondiales de PC de NEC et s’appelle désormais PACKARD BELL NEC. Diversification de la gamme de produits avec les notebook et les serveurs. 1996 PACKARD BELL NEC rachète BRETT Computer et crée la division NEC Direct. Démarrage de l’usine de Penang en Malaisie. 1997 Démarrage de l’usine de Livingston en Ecosse. 1998 PACKARD BELL NEC devient NEC Computers International. Nov. 2005 NEC Computer International est renommé pour devenir PACKARD BELL. Effectif : A l’heure actuelle l’entreprise compte 815 salariés Produits : Une gamme variée de produit allant du desktop au GPS en passant par des lecteurs MP3, des notebooks, des Storage 2.5/3.5 pouces, clefs USB, écrans LCDs, PDA. • Produits & solutions Home – Desktops & services liés (extension de garantie, ISP et anti-virus, ventes en ligne, …) – Moniteurs et TVs (Ecrans) – Produits et services Audio / video (enregistreurs DVD, PVR’s…) – Solutions réseau et connectique Home 7 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 – Banque de données et solutions de gestion • Produits & solutions mobilité – Notebooks & services liés (extension de garantie, ISP et anti-virus, ventes en ligne, …) – Produits mobiles : MP3, PMP – Stockage de données & autres produits Infrastructure du réseau : 8 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 Présentation de l’architecture 9 Backbone « Cisco 6500 » taux de transfert interne a 50Go Switch 48 ports Routeu r Lien Fibre optique 1Go Serveu r Avec lien a 100 Mo Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 Infonet WAN IP VPN Secure Por type 6 Based on MPLS Private provider network Wijchen, The Netherlands Oslo, Norway 2620xm LL 2Mb, Port 512Kb Vilvoorde, Belgium 2620xm Milan, Italy 2620xm LL 2Mb Port 512Kb Kassel, Germany 2620xm sDSL 2Mb Port 512Kb LL 1Mb, Port 1Mb Livingston1, UK 2620xm LL 2Mb Port 512Kb Maidenhead, UK 3620 LL 64k 64Kb Angers1, France 3640 Puteaux1, France 2620xm LL 2Mb Port 2Mb LL 2Mb Port 512Kb Madrid, Spain 2620xm Taipei,Taiwan 2620xm Amstelveen2 7140 LL 2Mb Port 512Kb LL 128Kb Port 128Kb London, UK UNMANAGED Wijchen2 3640 Livingston2, UK 2620xm Amstelveen 384k Puteaux2, France 2620xm Angers2, France 3640 Wijchen1 7140 Amstelveen1 3640 10Mb Internet Internet Servers Segment sDSL 2Mb Port 512Kb 10mb lan DSG, London 2503 Shanghai NEC, China 2620xm LL 2Mb Port 512Kb LL 2Mb Port 512Kb Shenzhen, China 2620xm Shanghai PB, China (PB office) 2620xm LL 2Mb Port 2Mb E-VPN Wijchen3 10Mb Amstelveen3 15Mb E-VPN 10MB 5Mb Les 2 routeurs de Packard Bell Angers 10 Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07 2.9 4.12 4.11 4.8 4.8 4.9 4.6 4.5 4.2 P o we r S upp ly 1 P o w er S u p p l y 2 Ca ta lyst 6 50 0 S ER I E S 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 W S- X65 16 -G BI C STA TU S 16 P O R T G I G AB I T E TH ER N ET LI N K 4 3 LI N K 3 4 LI N K LI N K 2 1 1 2 LI N K 6 5 LI N K 5 6 LI N K 8 7 LI N K 7 8 LI N K 10 9 LI N K 9 10 LI N K 12 11 LI N K 11 12 LI N K 14 13 LI N K 13 14 LI N K 16 15 LI N K 15 16 W S- X65 16 -G BI C STA TU S 16 P O R T G I G AB I T E TH ER N ET LI N K 4 3 LI N K 3 4 LI N K LI N K 2 1 1 2 LI N K 6 5 LI N K 5 6 LI N K 8 7 LI N K 7 8 LI N K 10 9 LI N K 9 uploads/Management/ rapport-de-stage-pae.pdf