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108 - La gestion des interventions.doc Page 1 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS I – INTRODUCTION : Une intervention est effectuée à la suite d’un évènement prévu ou non. Les conséquences sur la production, la maintenance, l’organisation, la sécurité, etc, seront donc différentes. II – EVENEMENT IMPREVU : Machine en panne Production arrêtée Demande d'intervention de la maintenance L’opérateur du système se pose alors les questions suivantes : Que faut-il mettre sur la demande d’intervention ? Avant, c’était simple, les anciens connaissaient les machines, on ne remplissait pas de papiers. Maintenant qu’ils sont à la retraite, avec les nouveaux, c’est moins facile car ils ne connaissent pas les machines. Comment vont faire les nouveaux pour savoir qu’on est en panne et pour arriver rapidement sur la machine ? En plus, ils connaissent mal l’usine. Comment vont-ils savoir que ma panne est urgente et depuis combien de temps ? Comment vont-ils être au courant du défaut constaté ? Pour aider l’opérateur à rédiger sa demande d’intervention, il va falloir lui créer une fiche type de demande d’intervention. Cette fiche sera remplie par l’opérateur et lue par le technicien de maintenance. La fiche ainsi créée devra répondre aux interrogations de l’opérateur. PROPOSER UNE FICHE TYPE DE DEMANDE D’INTERVENTION 108 - La gestion des interventions.doc Page 2 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS Exemple de demande d’intervention : Ce document est destiné à formuler une demande d’intervention pour tous types de travaux. La demande d’intervention est émise par un service de l’entreprise vers le service maintenance. La demande d’intervention doit contenir un minimum d’informations : Le lieu géographique de l’intervention Le n° machine Le nom du demandeur et son service La date et l’heure de la demande Un commentaire décrivant le motif de la demande L’état de l’équipement au moment de la demande Le but de la demande d’intervention est donc de renseigner le technicien de maintenance pour : La préparation de son intervention (lieu, plan, outillage) Le pré diagnostic du défaut (commentaires de l’opérateur) La hiérarchisation de ses interventions Le technicien de maintenance peut maintenant intervenir grâce à la demande d’intervention. Remise en état de la machine Production redémarrée Compte rendu de l'intervention Une fois son travail terminé, le technicien doit faire un compte rendu de l’intervention. Il aimerait que ce compte rendu soit lié avec la demande d’intervention ; afin de retrouver le maximum d’informations rapidement. Le technicien veut faire apparaître sur sa fiche : Le début, la fin et la durée de l’intervention Le nom de l’intervenant La nature de l’intervention : mécanique, électrique, pneumatique, etc. Les pièces ou éléments remplacés Un bref compte rendu technique de l’intervention Savoir si des essais ont été effectués 108 - La gestion des interventions.doc Page 3 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS PROPOSER UNE FICHE DE RAPPORT D’INTERVENTION REPONDANTS AUX ATTENTES DE L’AGENT DE MAINTENANCE Exemple de rapport d’intervention : A retenir sur le compte rendu d’intervention : Ce document permet de rendre compte de l’intervention qui vient d’être exécutée par le technicien de maintenance. Le compte rendu d’intervention doit contenir un minimum d’informations : Le nom de l’intervenant Le début, la fin, et la durée de l’intervention La nature de l’intervention (mécanique, électrique, etc.) La référence et la quantité des pièces remplacées. Un compte rendu technique décrivant l’intervention réalisée Une indication qui permet de savoir si la machine a été testée après intervention Le but du compte rendu d’intervention est de garder une trace des interventions réalisées, afin de construire un historique machine. 108 - La gestion des interventions.doc Page 4 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS Les entreprises traitent de plus en plus les demandes d’interventions et les comptes rendus d’interventions par informatique par le biais de leur GMAO. SYNTHESE 108 - La gestion des interventions.doc Page 5 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS III – LES BONS DE TRAVAUX : L'utilisation des Bon de Travaux dans l'industrie est en place depuis de nombreuses années. D'abord dans sur les sites où la sécurité était au coeur des interventions, puis sur les autres ayant un besoin de planification et d'historisation. Ils existent depuis longtemps sous forme de papier et la GMAO remplace peu à peu ce type de document par un format électronique. De plus un tel système informatique permet de disposer d'un meilleur outil de classement et de recherche pour une exploitation ultérieure. La mise en place des Bons de Travaux est toujours un sujet délicat et de longue haleine. Cela demande un soutien permanent des acteurs de la maintenance et de la production. Afin de construire un historique machine Opérateur Technicien de maintenance Remplit Lit, prépare son intervention, réalise l’intervention Remplit Le document est classé, soit manuellement, soit informatiquement 108 - La gestion des interventions.doc Page 6 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS 108 - La gestion des interventions.doc Page 7 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS Avantages à utiliser des demandes et Bons de Travaux : suivi et historisation de toutes les interventions, aide-mémoire des interventions à traiter, Planification des taches à réaliser, suivi du statut Demandes de Travaux (prise en compte, refus, différé, en cours ...) Formalisation de l'expression du besoin, document officiel lors d'une tache réalisée par une entreprise extérieure. Alimentation d'une base de données (Effets, Causes, Remèdes), Sous forme papier ou sous forme électronique (GMAO), les Demandes et Bons de Travaux suivent un cheminement au travers des différents services : Emission de la Demande de travail (production, sécurité, qualité, maintenance, préventif...) Validation ou refus de la Demande, Transformation en Bon de travail, Répartition et Transfert du Bon de Travail vers le ou les leaders de la réalisation, Compte-rendu de l'intervention et commentaires, Renseignement de la base de données Historique, L'avantage du système informatique, c'est qu'il va gérer lui même le cheminement du bon de travail, informer les demandeurs de l'état d'avancement, faire des rappels et éviter la perte ou l'égarement des demandes, générer des travaux préventifs, etc. La GMAO peut être un élément moteur de la mise en place des Bons de Travaux s’ils n'existent pas encore dans l'entreprise, mais il est tout de même préférable d'avoir déjà une version papier avant de mettre un système informatique en place. Les habitudes de travail favoriseront la bonne utilisation de la GMAO par la suite. Il faut noter qu'une GMAO sur deux est utilisée correctement et donne satisfaction. 108 - La gestion des interventions.doc Page 8 sur 11 ORGANISATION DE LA MAINTENANCE BTS MS LA GESTION DES INTERVENTIONS IV – LA PREPARATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE : La préparation a pour objectif global de réduire les coûts de maintenance. Cette réduction peut être obtenue par : La réduction des coûts de pertes de production (réduction du temps d'immobilisation ou d'arrêt de l'outil de production) La réduction des coûts de maintenance • Réduction des temps d'intervention ou temps actifs de maintenance • Réduction du coût des stocks de pièces nécessaires à la maintenance • Amélioration de la qualité des prestations de maintenance • Amélioration des conditions de travail et de la sécurité du personnel de maintenance et une meilleure utilisation de sa compétence 41 – Principes et limites : La préparation du travail peut comprendre : l'analyse des travaux, la synthèse de cette analyse qui constitue la préparation proprement dite, la réalisation et le contrôle de cette réalisation. Au contraire de la fabrication où les tâches sont répétitives, les travaux de maintenance sont très divers d'où l'importance de la dernière phase qui amène à disposer progressivement d'informations et de données pour préparer les travaux ultérieurs. La préparation en maintenance peut être moins détaillée (compte tenu du niveau de qualification des opérateurs) et s'appuyer sur des méthodes moins fines que celles utilisées en fabrication. C'est pourquoi, seuls sont susceptibles d'être préparés, au sens strict : Les travaux importants (en particulier dans les 20 à 30 % de travaux qui représentent 70 à 80 % de l'activité maintenance) Les travaux répétitifs Les travaux nécessitant un arrêt de production Remarque : La difficulté est de trouver le niveau optimum de la préparation. Tous les travaux ne justifient pas le même degré de préparation. La préparation doit donc rester en rapport sur les possibilités réelles de gain sur les plans des coûts, de la qualité et de la sécurité. Une préparation trop poussée pourrait avoir l'effet contraire de l'effet recherché. 42 – Règles d'établissement d'une préparation : La préparation ne peut être effectuée qu'après : Vérification de la nature du travail demandé, Visite sur place (analyse de la sécurité, des outillages spéciaux nécessaires, uploads/Management/ la-gestion-des-interventions 1 .pdf