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Etude socialselling AOUT Etude Social Selling O? en sont les entreprises françaises Sept CPartie I COMMENT LE SOCIAL SELLING S ? EST IMPOSÉ DANS LES ENTREPRISES Client is king ? L a transformation numérique et l ? avènement des réseaux sociaux ont profond

AOUT Etude Social Selling O? en sont les entreprises françaises Sept CPartie I COMMENT LE SOCIAL SELLING S ? EST IMPOSÉ DANS LES ENTREPRISES Client is king ? L a transformation numérique et l ? avènement des réseaux sociaux ont profondément modi ?é les modes de communication des entreprises avec leurs clients La toile facilite la prise de contact et le pouvoir est rendu au client il est à présent à même de communiquer à tout moment avec l ? entreprise mais aussi avec l ? ensemble de la communauté liée à celle-ci Sur les murs des médias sociaux en messages privés et au travers de commentaires le client partage son opinion sur les produits les services les valeurs de l ? entreprise Il témoigne alors naturellement de son engagement ou de son désengagement par rapport aux services et aux produits reçus Dans ce contexte les internautes s ? acculturent à un contexte d ? instantanéité dans lequel ils recherchent avant tout la réactivité des entreprises pour répondre à leurs besoins Par ailleurs dans un environnement web o? l ? information abonde le client est devenu plus que jamais averti et exigeant self-eduJcuatlieedn bCuayrelire rL edrirôigleedauntvdenedSeoucriaclhDaynngaemraitdeic a leOmnenpta rlleesdaecheteurs n ? ayant plus besoin des commerciaux pour découvrir et comparer les o ?res du marché ? C ? est dans ce contexte que l ? entreprise doit assurer les fondamentaux même de la relation client en communiquant des informations à valeur ajoutée à leurs clients et en prouvant la valeur et le sens de ses produits et de ses services dans un environnement d ? hyper concurrence CLa fonction commerciale en ligne de mire C ? est alors toute la cha? ne de valeur de l ? entreprise qui se voit modi ?ée des fonctions marketing en passant par les services IT les ressources humaines et les fonctions commerciales Sur le terrain et en contact direct avec le client les commerciaux vont pouvoir particulièrement béné ?cier de ce nouvel environnement qui n ? en reste pas moins facile d ? accès Car ?nalement cette modi ?cation des modes de communication client va impacter directement les techniques de ventes Le commercial est face à un client averti connecté et intégré dans un environnement collaboratif dans lequel il peut devenir un véritable ambassadeur ou à l ? inverse un adversaire de l ? entreprise dont le mécontentement peut rapidement devenir nuisible C ? est dans ce cadre là que s ? est développée la technique du SOCIAL SELLING Le social selling un mix de technique et de pratique d aSnEysulvrdiadeiisns FBaunsitnoensis rSecshpooonl seasbt lteotdaulepmôelentvoernietentcéoemveprlesxlae environnements B B sans cesse en mouvement veetnnteégcoocmiaptlieoxne et le mouvement le plus fort de ces dernières années est sans conteste le tsunami du social selling ? Le social selling consiste à utiliser les réseaux sociaux pour améliorer les performances commerciales Il permet de béné ?cier de la richesse d ? information du web pour améliorer ses connaissances sur les prospects et clients et se connecter à eux