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Formation community management idewan pour ddh

COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION COBJECTIFS DE LA FORMATION ? Comprendre les enjeux et les besoins de la communication des entreprises sur les médias sociaux ? Dé ?nir l ? entreprise valeurs et pratiques ? Conna? tre le fonctionnement des réseaux sociaux et leurs utilisations ? Initier sa présence sur les réseaux sociaux ? Savoir utiliser les outils les plus pertinents COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CCOMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX LES EXPLIQUER A NOS PARTENAIRES Histoire s et dé ?nitions Les Médias Sociaux COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CLE PHÉNOMÈNE DU PETIT MONDE ? COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CPYRAMIDE DE MASLOW WEB Besoins de réalisation Besoin d ? estime Besoin d ? appartenance Besoin de sécurité Besoins physiologiques COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CPYRAMIDE DE MASLOW WEB Besoins de réalisation Besoin d ? estime Besoin d ? appartenance Besoin de sécurité Besoins physiologiques COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CSTRATEGIE COMMUNAUTAIRE COLLABORER CRÉER DE L ? ATTACHEMENT ETABLIR LA CONFIANCE COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CLES MÉDIAS SOCIAUX Technologie Interaction sociale Création de contenu COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CAndrea Kaplan et Michael Haenlein dé ?nissent les médias sociaux ??un groupe d ? applications en ligne qui se fondent sur l'idéologie et la technique du web et permettent la création et l ? échange du contenu généré par les utilisateurs ? COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CÉVOLUTION DES CONNEXIONS COMMUNITY MANAGEMENT ET E- REPUTATION CFUTUR DE LA PRODUCTIVITÉ COMMUNITY MANAGEMENT ET E- REPUTATION CCOURBE D ? ADOPTION DES TECHNOLOGIES COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CL ? ENTREPRISE ??L ? entreprise c ? est tout sauf une question de technologie ? Professeur Andrew Mc Afee ??correspond à une utilisation de plateformes sociales émergentes au sein de sociétés ou entre des sociétés leurs partenaires et leurs clients ? COMMUNITY MANAGEMENT ET E- REPUTATION CL ? ENTREPRISE L ? Entreprise ?? nouvelles pratiques de collaboration ?? ne nécessite pas d ? aménagement dans votre système d ? information ? ?? au début COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CL ? ENTREPRISE Ecole du partage et de la collaboration COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CWIKI VITE VITE Wiki ? site web ? dont les pages sont modi ?ables ? par tout ou partie des visiteurs du site Ecriture collaborative de documents COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CEXPLIQUER LE CM A UN CLIENT COMMUNITY MANAGEMENT ET E- REPUTATION CEXPLIQUER LES MEDIAS SOCIAUX A UN CLIENT Leurs attentes Prospects DEVELOPPER LES CONTACTS Partenaires Futurs collaborateurs dirigeant de PME sur utilise les médias sociaux Leurs usages DETECTER Les innovations PROMOUVOIR L ? activité de l ? entreprise S ? INFORMER Actualité des marchés et concurrents de l ? entreprise Etude réalisée en décembre par l ? éditeur SAGE COMMUNITY MANAGEMENT ET E-REPUTATION CLE COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGEMENT ET E- REPUTATION CLES MISSIONS DU CM Recruter les membres de sa communauté Animer et in uencer sa communauté Engager sa Promouvoir la communauté marque et ses produits Marketing Répondre en temps réel Construire et piloter l ? e- reputation de la marque Gestion Service clients Qualité Gérer un l