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Ftechnique26 cle77e31b FICHE TECHNIQUE N LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES En bref L ? exercice de la compétence s ? appuie entre autres sur la mise en oeuvre de con naissances Ces connaissances individuelles ou c

FICHE TECHNIQUE N LE MANAGEMENT DES CONNAISSANCES AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES En bref L ? exercice de la compétence s ? appuie entre autres sur la mise en oeuvre de con naissances Ces connaissances individuelles ou collectives utiles pour l ? action sont souvent produites et développées dans le cadre de l ? activité professionnelle L ? identi ?cation le partage et le transfert de ces connaissances est un enjeu fort pour les organisations Dans ce contexte et au travers de quelques actions agissant sur l ? évolution des processus de travail les services peuvent faciliter l ? utilisation la production et la mise à disposition de ces connaissances pour renforcer leurs compétences et celles des agents Dans le cadre d ? un contexte en forte évolution pour le Ministère et ses services renforcer faire évoluer et manager les compétences est un des éléments clefs qui permettra de répondre aux attentes de notre système client élus usagers professionnels ? et d ? assurer au mieux les missions qui nous sont con ?ées Dans cette perspective d ? évolution le management réel des compétences doit impliquer l ? ensemble de la cha? ne hiérarchique et notamment l ? encadrement de proximité dont une des missions premières est de veiller à l ? organisation des unités et au développement des compétences nécessaires tant individuelles que collectives Le management des connaissances prend alors tout son sens car il constitue un élément essentiel dans le développement des compétences collectives et individuelles I - Les compétences au service de l ? organisation S ? appuyer sur les notions de compétence est de plus en plus fréquent dans le Ministère Toutefois il peut sembler nécessaire d ? en rappeler quelques éléments de dé ?nition La compétence ? est produite par un agent dans une situation professionnelle donnée ? correspond à une mobilisation et à une combinaison dans l ? action d ? un certain nombre de ressources savoirs savoir-faire opérationnels savoir-faire relationnels aptitudes ? est directement liée à un contexte et s ? observe en situation de travail ? est dé ?nie et validée par l ? environnement direct ? doit être référée à un résultat attendu Les connaissances individuelles constituent des ressources internes de chaque agent et lui confèrent une capacité à agir Toutefois cette capacité n ? est pas su ?sante pour qu ? il y ait action e ?ective Cette capacité ne peut s ? exprimer dans l ? action que si l ? agent a la volonté et la possibilité d ? agir Savoir agir vouloir agir pouvoir agir sont les bases de l ? exercice de la compétence et donc les points sur lesquels agir pour la manager De la compétence individuelle à la compétence collective du service Quelle que soit sa taille un service a des missions à remplir des résultats à atteindre et des productions à réaliser Les béné ?ciaires de son action pourront mesurer sa performance réponse au problème qualité de la réponse respect des délais