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Gcc 2020 GESTION ET COMMUNICATION DE CRISE Cours de Dr SAIBOU Introduction Toute organisation est menacée de subir un jour une crise qu'elle soit d'origine naturelle ou humaine qu'elle ait une cause interne ou externe de par sa responsabilité ou par contr

GESTION ET COMMUNICATION DE CRISE Cours de Dr SAIBOU Introduction Toute organisation est menacée de subir un jour une crise qu'elle soit d'origine naturelle ou humaine qu'elle ait une cause interne ou externe de par sa responsabilité ou par contrecoup par suite d'un aléa matériel ou d'une atteinte à sa réputation etc Préparation et gestion de crises sont désormais des composantes de la gestion des entreprises et des administrations La gestion et la communication de crise concernent toutes les entreprises et toutes les organisations Elle peut impacter les unes et les autres de manière dé ?nitive et conduire à leur disparition Si ses principaux acteurs internes ne sont pas préparés à a ?ronter et gérer une crise la gestion aléatoire qui en découlera peut conduire à une aggravation involontaire de la crise et donc à une gestion plus complexe Or cette crise peut prendre de multiples formes appara? tre au sein de l ? entreprise comme à l ? extérieur survenir de manière lente ou brutale concerner toute ou partie de l ? organisation et de l ? entreprise L'objectif de la gestion de crise est la protection c ? est-à-dire la réduction de la gravité de l'événement quand et s'il se produit Les mesures de protection sont étudiées et pré-déployées à l'avance mais ne prennent tout leur importance que lorsque le risque s'est réalisé elles sont conçues pour en limiter les impacts et les dég? ts collatéraux C ? est pourquoi il est important de doter l ? entreprise d ? un processus de décision qui lui permette en contexte de crise d ? intégrer simplement la multitude de parties prenantes d ? évaluer les di ?érents scénarios avec un maximum d ? objectivité de prendre des décisions rapides Cet outil d ? aide à la décision permettra aux dirigeants de minimiser et de contrôler les conséquences d ? une crise qui peuvent être la baisse du cours de la bourse la mauvaise image ou encore la perte de parts de marché CAvec le durcissement des relations interentreprises liées à la crise et à la globalisation des échanges il faut constamment inciter les entreprises à se préparer aux crises qui dépassent leur univers immédiat Les études sur la gestion des situations de crise montrent qu'à quelques exceptions près tous les types de crise peuvent se produire dans toutes les entreprises indépendamment de leur secteur d'activité La seule chose que l'on ne peut pas prévoir est la forme exacte que prendra la crise Les collectivités territoriales avec notamment les pôles de compétitivité peuvent servir d ? appui à la gestion de crise pour les entreprises Elles ne doivent donc pas hésiter à accro? tre le lien public-privé dans la gestion d ? événements exogènes a ?n d ? en assurer sa gestion en minimisant ses conséquences à court moyen et long terme I-DÉFINITIONS La dé ?nition du concept de gestion de crise est un exercice complexe d ? une part en raison de la di ?culté à appréhender les composantes