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Gestion conflit https fr linkedin com pulse gestion-de-con it-et-dynamique-groupe-christian- durand GESTION DE CONFLIT ET DYNAMIQUE DE GROUPE Dans le processus de résolution de con it l ? énergie du groupe est toujours tendue entre deux désirs Conserver l

https fr linkedin com pulse gestion-de-con it-et-dynamique-groupe-christian- durand GESTION DE CONFLIT ET DYNAMIQUE DE GROUPE Dans le processus de résolution de con it l ? énergie du groupe est toujours tendue entre deux désirs Conserver le système en place Kurt Lewin dit que tout groupe fonctionne selon un équilibre quasi stationnaire et résiste à tout changement autre que des variations autour de cet équilibre Progresser vers la résolution des con its mais dans les limites des stratégies de chacun Tout groupe constitue une micro-culture avec ses normes et ses habitudes propres Dans l ? esprit de chacun le groupe est un bloc qui n'a pas besoin de la présence physique de tous ses membres pour exister c'est pourquoi la personnalité de son chef n'est qu'un élément de la dynamique générale Toute intervention pour apaiser un con it commence par une communication médiation permettant au groupe de faire l ? expérience du dialogue qui conduit à la con ?ance qui engendre un pacte de loyauté réciproque Avant d'intervenir de manière active il faut analyser soigneusement les causes conscientes et inconscientes des con its Notre méthode d'analyse tient compte des refoulements résistances transferts etc et cherche à rendre explicites les processus implicites qui brouillent la communication Il y a trois principales tendances antagonistes dans les groupes Le désir d'aller vers un état fusionnel et de paix solidarité sociale et sécurité Les pulsions de destruction du groupe fuite des liens de dépendance jeux individuels de pouvoir La tentation de stigmatiser et d'exclure certains membres boucs émissaires Ces tendances contradictoires des groupes sociaux et provoquent automatiquement des tensions Les désirs les valeurs les idéologies s'entrechoquent dans ce champ de force à la recherche d'un équilibre supportable Le rôle du médiateur est d'aider le groupe à trouver des compromis cohérents et à les accepter dans la durée par l'instauration d'un dialogue et d'une négociation permanente et équilibrée dans un but de paix sociale durable Cinq constats empiriques De nombreuses recherches en dynamique de groupe montrent que la conduite démocratique est supérieure à la conduite autoritaire dans la gestion des con its Un système social basé sur le dialogue conduit à un sentiment de solidarité Le sentiment d ? appartenir à une équipe permet de construire des objectifs communs La solidarité basée sur l ? adhésion à ces objectifs communs établit des relations humaines fortes C La création d'un climat de con ?ance implique que les hiérarchies soient gommées mais non supprimées démocratie par délégations Ce gommage ouvre plus sincèrement la communication et la recherche de la solidarité il correspond à une demande actuelle Cinq règles de fonctionnement Le groupe de travail doit s'autogérer autant qu'il est possible proactivité Tous les membres sont également aptes à la ré exion et à la prise de responsabilité écoute équitable Ils ont relativement autant de poids les uns que les autres en fonction des métiers et des quali ?cations expertise Le travail collectif permet de réaliser les projets validés par tous décisions solidaires Les délégations que le groupe donne