Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Gestion de la relation client pierre allard et damien dirringer 1

Gestion de la relation client - Pierre Allard et Damien DIRRINGER ?le D Abdou Professionnels Autres DOCNET Gestion de LA STRATEGIE DE LA RELATION CLIENT Pierre ALLARD et Damien DIRRINGER Ed DUNOD Auteurs Pierre Alard Ingénieur ESIM et MBA spécialiste du CRM en France et chez Ernst Young Conseil Damien Dirringer MBA spécialiste de l'application de nouvelles technologies au marketing Directeur de mission chez Ernst Young Volume pages Date de parution Editeur Dunod Prix F Intérêt s de l'ouvrage CRM GRC voici de nouveaux termes qui font leur apparition dans le vocabulaire de la presse commerciale et d'entreprise Est ce un e ?et de mode Que se cache -t- il derrière ces expressions Cet ouvrage est une réponse Il présente de façon très complète la gestion de la relation client Il permet de mieux cerner le vocable CRM Customer Relationship Management et de montrer les enjeux et les conséquences pour les entreprises Le principe de base repose sur l'aptitude à satisfaire le client en tout lieu à tout moment et d'en proposer un modèle en tirant pro ?t des nouvelles technologies de l'information Les auteurs ont eu comme objectifs principaux d'amener les entreprises à ré échir sur l'opportunité quand et comment à développer une stratégie CRM et de les éclairer dans leurs choix Ils proposent une approche Customer Connections qui a été développée par la société Ernst Young dans de nombreuses sociétés à travers le monde La présentation du modèle Customer Connections est précédée d'une analyse approfondie des vecteurs qui rendent nécessaire le changement environnement attentes des consommateurs technologies et de l'évolution du marketing qui doit être la fonction fédérateur dans l'entreprise A l'aide d'exemples tirés de trois secteurs d'activités banque-assurance compagnies aériennes vente par correspondance-distribution les auteurs illustrent leurs propos de façon très concrète en gardant l'approche analyse des vecteurs de changement et mise en ?uvre de Customer Connections De nombreux exemples récents vivants et très bien documentés Le message est clair une gestion de la relation client organisée et ré échie est un passage obligé pour une croissance rapide et harmonieuse Composition de l'ouvrage Corps principal parties problématique réponses exemples subdivisées en chapitres de à Des Quid Entreprise pour chaque étape du modèle sur CGestion de la relation client - Pierre Allard et Damien DIRRINGER ?le D Abdou Professionnels Autres DOCNET Gestion de Tableaux et graphiques d'après des études Ernst Young Conseil Idées principales Dès l'introduction l'entreprise est placée dans un système en mutation et l'on comprend tout de suite l'intérêt concurrentiel que peut acquérir une entreprise qui a su être attentive aux évolutions et mettre la relation avec le client au centre de ses préoccupations La première partie de l'ouvrage est un observatoire des changements dans l'organisation des entreprises des attitudes du consommateur et de l'évolution des nouvelles technologies outils au service du CRM ? Les éléments qui transforment l'environnement des entreprises Les pressions internationales et la globalisation des échanges La déréglementation des marchés tendance à la libéralisation dans l'UE par ex Les mouvements de concentrations fusions