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Guide de management de qualite

RAPPORT DE CAPITALISATION AOUT MICHAEL CARRIER GUIDE POUR L'ADOPTION D'UN SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE Comment garantir et prouver la qualité d ? une organisation de solidarité Qualité ?? Apprentissage - Redevabilité Nardo Réalisé dans le cadre du projet Apprendre et innover face aux crises ? avec le soutien de Dessin extrait du Guide méthodologique de HI ??Plani ?cation suivi et évaluation de projet Comment renforcer la qualité l ? apprentissage et la redevabilité des interventions de Handicap International ? Janvier Michael Carrier Stéphanie Lego ? CGUIDE POUR L'ADOPTION D'UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QUALITÉ LE GROUPE URD URGENCE-REHABILITATION-DEVELOPPEMENT Fondé en le Groupe URD est un think-tank indépendant spécialisé dans l ? analyse des pratiques et le développement de politiques pour l ? action humanitaire et la gestion des fragilités Son expertise pluridisciplinaire nourrie par des allers-retours permanents sur les terrains de crise et post- crise lui permet d ? appréhender le fonctionnement du secteur dans son ensemble Attaché à l ? échange de connaissances et à l ? apprentissage collectif il accompagne les acteurs de l ? aide dans les processus d ? amélioration de la qualité de leurs interventions AUTEUR S Michael Carrier Référent Qualité Redevabilité Michael Carrier contribue aux initiatives de Qualité et accompagne les organisations de solidarité dans la mise en ?uvre dynamique progressive et globale de démarches d ? amélioration continue Diplômé de Masters en Relations Internationales en Gestion d ? Entreprise et en Management de la Qualité des Organisations il a travaillé plus de ans sur le terrain et au siège dans des fonctions opérationnelles administratives ou techniques pour renforcer l ? impact des actions des organisations auprès des populations LEÇONS APPRISES Ce document de capitalisation se fonde sur di ?érentes expériences d ? adoption d ? un système de management de la qualité pour des organisations de solidarité complétant et actualisant le Guide d ? adoption du COMPAS dynamique ? développé en par le Groupe URD Il se nourrit également des expériences de contribution ou d ? accompagnement du Groupe URD et de l ? auteur au cours de di ?érentes initiatives de mise en place d ? un système institutionnel de management de la qualité ? c ? est-à-dire à l ? échelle de l ? ensemble d ? une organisation Il s ? appuie en particulier sur les leçons apprises de Solidarité La? que qui a initié en une nouvelle démarche qualité au niveau institutionnel touchant les niveaux stratégique et opérationnel de l ? organisation En ?n il puise dans les échanges entre le Groupe URD et plusieurs organisations et personnes du secteur de la solidarité sur ces enjeux de qualité et de conduite du changement à l ? échelle d ? une organisation REMERCIEMENTS Le Groupe URD remercie vivement l ? ensemble des personnes et organisations impliquées lors des échanges Nous souhaitons remercier tout particulièrement Judith Chavalarias de Solidarité La? que pour la coopération et le partage d ? expérience AVERTISSEMENTS Les opinions exprimées dans ce rapport sont celles du Groupe URD