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Guide itil 4 1 GUIDE ITIL DE A JUSQU ? À Z Mars Alain Bonneaud Comments Comments Cela fait bientôt un mois qu ? AXELOS a publié le premier volume d ? ITIL J ? ai déjà eu l ? occasion de vous en présenter le contenu dans ITIL saison la renaissance longtemp

GUIDE ITIL DE A JUSQU ? À Z Mars Alain Bonneaud Comments Comments Cela fait bientôt un mois qu ? AXELOS a publié le premier volume d ? ITIL J ? ai déjà eu l ? occasion de vous en présenter le contenu dans ITIL saison la renaissance longtemps attendue Il fallait trouver une façon un peu plus amusante de vous le présenter J ? ai donc choisi cette approche originale du guide sous forme d ? un abécédaire Je vous laisse le découvrir en vous amusant et j ? attends comme toujours vos commentaires Depuis quelques semaines j ? ai eu l ? occasion de publier quelques articles sur ITIL Concernant les volets des formations et des certi ?cations vous pouvez vous référer à mes articles ITIL ?? De nouvelles certi ?cations ou concernant plus spéci ?quement ITIL Foundation ITIL Foundation ?? Une toute nouvelle certi ?cation Démarrons donc notre abécédaire avec la lettre A Agile Terme générique désignant un ensemble de cadres et de techniques permettant aux équipes et aux individus de travailler d ? une manière caractérisée par la collaboration la dé ?nition des priorités la livraison itérative et incrémentale et la gestion du temps Il existe plusieurs méthodes spéci ?ques ou frameworks classées comme Agiles telles que Scrum Lean ou Kanban La focalisation sur les comités consultatifs de gestion du changement CAB dans les versions précédentes d ? ITIL a conduit à une mauvaise perception d ? ITIL comme n ? étant pas agile ou freinant un déploiement rapide Cependant ITIL n ? a jamais été conçu pour être mis en ?uvre de manière à ce que le service informatique évalue ou mette au point tous les changements CPour renforcer cela et aider les organisations à élaborer des stratégies de gestion des services plus exibles ITIL intègre désormais des pratiques agiles et DevOps au cadre ITIL encourage la collaboration et la communication au sein de l ? organisation et propose des conseils pour mettre en ?uvre rapidement les changements Béné ?ces Il est important de bien comprendre la di ?érence entre les produits et les béné ?ces Par exemple une produit d ? un service de photographie de mariage peut être un album dans lequel les photos sélectionnées sont arrangées avec art Le béné ?ce de ce service est la préservation des souvenirs et la capacité du couple de leur famille et de leurs amis à se rappeler facilement ces souvenirs en consultant l ? album Les béné ?ces doivent toujours être mesurables mais ne sont pas nécessairement ?nanciers uniquement Co-création de valeur La co-création de valeur est au coeur même du modèle central d ? ITIL Je vous invite d ? ailleurs à relire un de mes précédents articles qui décrit ce concept en profondeur Pour résumer la phrase-clé c ? est être impliqué ? voir à ce sujet la lettre E comme Engagement ? Prahalad et Ramaswamy ont dé ?ni la cocréation comme la création conjointe de valeur par l ? organisation et le