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Guide pratique la communication professionnelle

GUIDE PRATIQUE La communication professionnelle Méthodologie et Communication Semestre Professeur Zohra TERRADA Décembre CIntroduction L ? existence de la communication est liée à celle de l ? Homme Elle est omniprésente et évolue au même titre que l ? être humain La communication est le fait de faire passer un message à une ou plusieurs personnes Elle a pour but d ? établir une relation avec autrui Elle ne se résume pas à la simple transmission d ? une information Il s ? agit d ? un processus complexe d ? interactions multiples entre des acteurs construisant une relation La communication peut avoir plusieurs aspects verbale parole non verbale gestes comportements écrite expression écrite visuelle imprimée web vidéo auditive sonore musicale voix Elle peut prendre plusieurs formes La communication peut aussi désigner l ? ensemble des moyens et techniques qui permettent la di ?usion d ? un message Ce dernier n ? est qu ? une initiative volontaire L ? émetteur crée une Csituation de communication avec un destinataire dans une intention précise avec un projet explicite L ? enjeu est de se faire comprendre par le destinataire et de susciter un feedback La connaissance et la ma? trise des principaux outils de communication professionnelle au sein d'une organisation constituent un préalable à un management individuel et collectif e ?cace pour son équipe En milieu professionnel dans le cadre des activités quotidiennes on est mis en situation de communication écrite et orale La communication écrite Toute communication écrite se caractérise par a- des spéci ?cités rédactionnelles ? structuration logique ? lisibilité soutenant l ? attention du lecteur ? qualité de l ? expression écrite b- des spéci ?cités liées à la forme ? règles de mise en forme ? respect d ? une charte graphique d ? entreprise ? mentions obligatoires sur un document commercial Exemples rédaction de notes de service lettres comptes rendus procès-verbaux a ?ches journaux d ? entreprise ? La communication orale La part la plus importante des échanges dans les situations de travail se fait oralement Exemples entretien téléphonique accueil en face-à-face réalisation d ? un message sur répondeur d ? une cassette audio prise de parole en public pour exposer animer une réunion ? La communication d ? entreprise Toute entreprise communique en permanence à la fois à l ? intérieur de sa structure personnel associés ? et avec son environnement extérieur CPour construire les relations et transmettre les informations d ? une manière e ?cace il faut percevoir ? les enjeux ? les objectifs propres à chaque situation de communication ? la nature des relations entre les acteurs impliqués dans la situation de communication Les outils de communication de l ? entreprise ? Documents écrits catalogues brochures publicitaires ? ? Informations numéros Vert service consommateurs ? ? Actions sociales création de fondation centre de recherche ? ? Médias presse télévision radio ? ? Actions de partenariat parrainage ? La communication professionnelle revêt trois aspects La communication interne Elle regroupe l ? ensemble des actions