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UNIVERSITE D ? ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT GESTION MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION Option Marketing ANALYSE DE LA DEMARCHE QUALITE Cas de la Société MATERAUTO Présenté par Mlle IHARITIANA Holisoa Sous l ? encadrement de Madame LEABY Nadia Enseignant chercheur à la Faculté DEGS Date de soutenance Septembre Année Universitaire Session Septembre C CUNIVERSITE D ? ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT GESTION MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION Option Marketing ANALYSE DE LA DEMARCHE QUALITE Cas de la Société MATERAUTO Présenté par Mlle IHARITIANA Holisoa ANALYSE DE LA DEMARCHE QUALITE Cas de la Société Sous l ? encadrement de Madame LEABY Nadia Enseignant chercheur à la Faculté DEGS Date de soutenance Septembre Année Universitaire Session Septembre CAVANT PROPOS L ? entreprise est un lieu o? vit un monde professionnel au sein de laquelle la plupart des étudiants universitaires font un rapprochement avec les théories Le Département Gestion au sein de l ? Université d ? Antananarivo a pour mission de former ses étudiants a ?n qu ? ils aient les bagages nécessaires pour leur avenir leur permettant de devenir opérationnels et e ?caces dans la vie professionnelle future La quatrième année de formation termine le cursus universitaire selon la structure actuelle de l ? enseignement tout en réalisant le présent mémoire E ?ectivement le présent ouvrage sera principalement axé sur la Société MATERAUTO qui est l ? une des plus connues de la ville et ses alentours dans le secteur de l ? automobile Etant étudiant en option Marketing la période d ? observation dans le service qualité est un grand privilège ce qui nous a permis d ? observer le rôle de ce service dans une entreprise comme celle-ci présente dans une grande importance au fonctionnement de l ? entreprise Ci REMERCIEMENTS Le présent mémoire nous conduit à l ? obtention du diplôme de ma? trise en Gestion Il a pu être réalisé à terme et présenté gr? ce au soutien de tous ceux qui ont contribué à sa réalisation C ? est pourquoi nous adressons nos plus vifs et sincères remerciements et nos profonds respects à ceux qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l ? élaboration de ce mémoire Dieu tout puissant Monsieur RAMANOELINA Panja Armand René Professeur titulaire Président de l ? Université d ? Antananarivo Monsieur RAKOTO David Ma? tre de conférences Doyen de la Faculté de Droit d ? Economie de Gestion et de Sociologie Monsieur Origène Olivier ANDRIAMASIMANANA Ma? tre de conférences Chef du Département GESTION Madame le Professeur Saholiarimanana ANDRIANALY Professeur titulaire Directeur du Centre d ? Etudes et de Recherches en GESTION Madame LEABY Nadia Enseignant Chercheur notre Encadreur Pédagogique Madame Liana RAMANJATOJAONA Responsable Assurance Qualité au sein de la Société MATERAUTO Tous les équipes du service Qualité de MATERAUTO Tous les corps administratifs et enseignants Et tous ceux qui nous ont soutenus pour la réalisation de ce mémoire Merci à