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Impact de la lite clients pour le controle de gestion bancaire

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D ? ADMINISTRATION DES ENTREPRISES MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION THEME DU MEMOIRE REALISE PAR M Khalid BOUASBA ENCADRE PAR M Azzeddine ANDALOUSS Directeur à la WAFABANK Et Professeur à l ? ISCAE Année universitaire CMASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION I S C A E SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCION GENERALE CHAPITRE I LES FACTEURS SOUS JACENTS AU DEVELOPPEMNT DU CONTROLE DE GESTION BANCAIRE INTRODUCTION I - L ? EVOLUTION DU CADRE REGLEMENTAIRE II - REGLEMENTATION DEREGLEMENTATION ET EVOLUTION DE L ? ACTIVITE BANCAIRE III - LES RISQUES INHERENTS A L ? ACTIVITE BANCAIRE ONT CONTRIBUE A LADOPTION DU CONTROLE DE GESTION CONCLUSION CHAPITRE II LE CONTROLE DE GESTION BANCAIRE SECTION I LE CONTROLE DE GESTION COMME SUPPORT DE PILOTAGE ECONOMIQUE - LES ORIGINES DU CONTROLE DE GESTION BANCAIRE - DEFINITION ET MISSION DU CONTROLE DE GESTION - LES INSTRUMLENTS DU CONTROLE DE GESTION - L ? ANIMATION DU CONTROLE DE GESTION CONCLUSION SECTION II LE CONTROLE DE GESTION BANCAIRE - LES SPECIFICITES DU CONTROLE DE GESTION BANCAIRE - LES CONTRAINES DU CONTROLE DE GESTION BANCAIRE Khalid BOUASBA CMASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION I S C A E CHAPITRE III LA RENTABILITE BANCAIRE INTRODUCTION III- DEMARCHE GENERIQUE DU CALCUL DE LA RENTABILTE III- PRINCIPAUX INDICATEURS DE LA RENTABILITE GLOBALE BANCAIRE III- LES AXEX ANALYTIQUES DE LA RENTABILITE SECTION I LE DEVELEPPEMENT DU CAPITAL CLIENT A LA BANQUE - LE CLIENT AU CENTRE DES STRATEGIES BANCAIRES - LA SEGMENTATION DE LA CLIENTELE EST UN REQUIS AU DEVELOPPEMENT DU CAPITAL CLIENT SECTION II LA RENTABILITE PAR CLIENT - INTERETS ET PRINCIPES DE LA RENTABILITE PAR CLIENT - DEMARCHE DE CALCUL DE LA RENTABILITE PAR CLIENT - LA DETEMINATION DU PRODUIT NET BANCAIRE PAR CLIENT - DE LEVALUATION CONTRIBUTIVE DU CLIENT AU PRODUIT NET BANCAIRE A SA MARGE CONTRIBUTIVE RESULTATS DE LA BANQUE - LE COMPTE DEXPLOITATION CLIENT UN OUTIL DAPPRECIATION DE LA RELATION BANQUE CLIENT CHAPITRE IV LES TABLEAUX DE BORD DECENTRALISES DEFINITION SELECTIVITE DES INDICATEURS CONTENUS DANS LE TABLEAU DE BORD MODELE GENERAL DU TABLEAU DE BORD DECENTRALISE ORGANISATION CONCLUSION LES TABLEAUX DE BORD SUPPORT DE DIALOGUE DE GESTION Khalid BOUASBA CMASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION I S C A E REMERCIEMENTS Je tiens à remercier M Azzeddine ANDALOUSS Directeur à la WAFABANK et professeur à l ? I S C A E Toute personne qui a participé de près ou de loin à l ? aboutissement de ce Travail ? pour son précieux temps qui m'a été consacré ? pour la con ?ance et le soutien qu'elle m'a témoignée et qui a réuni toutes les conditions nécessaires à la réussite de mon mémoire Khalid BOUASBA CMASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION I S C A E INTRODUCTION GENERALE Apparu dans les grandes entreprises industrielles le contrôle de gestion est devenu un outil indispensable dans chaque entreprise quelque soit son secteur d ? activité On ne peut pas parler d ? une normalisation de cette fonction comme c ? est le cas pour la