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Sensibilisation a itil ITIL la gestion des services informatiques Sensibilisation CITIL la gestion des services informatiques ? Notions sur ITIL ? Présentation ITIL V ? La transition des services ? L ? exploitation des services Sensibilisation à ITIL CDé

ITIL la gestion des services informatiques Sensibilisation CITIL la gestion des services informatiques ? Notions sur ITIL ? Présentation ITIL V ? La transition des services ? L ? exploitation des services Sensibilisation à ITIL CDé ?nitions ? ITIL Information Technology Infrastructure Library ? Référentiel international des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques ? Collection de livres sur les di ?érents aspects de la gestion de la production informatique ? ITIL est ? Une démarche ? Orientée client ? Organisée en processus ? Mondialement reconnue Sensibilisation à ITIL CLes autres référentiels ? En informatique trois référentiels de bonnes pratiques sont actuellement en vogue ? COBIT Control Objectives for Business Related Technology ? ITIL Information Technology Infrastructure Library ? CMMi Capability Maturity Model intégration ? Une norme ISO ? Il en existe d'autres plus ou moins spéci ?ques ou connus comme ? Prince PRojects INControlled Environments ? ISO ? ISO Sensibilisation à ITIL CPourquoi choisir ITIL ? Une référence sur le marché ? Dédié aux services informatiques internes ou externes ? De plus en plus répandue ? Fournit un vocabulaire standard client fournisseur prestataire ? Source d ? amélioration incontestable ?? En interne équipes ?? Vis-à-vis de l ? extérieur clients et prospects ? Exemples d ? entreprises ayant mis en ?uvre une démarche ITIL ? La Poste Total La Redoute BNP AXA AIRBUS Air France ARES IBM ? Sensibilisation à ITIL CObjectifs d ? ITIL ? Donner un langage commun entre les prestataires de services les utilisateurs et les entreprises ? Aligner l ? informatique sur les objectifs métiers de l ? entreprise ?? orientation client ? Améliorer la qualité des services fournis ? Optimiser les coûts à long terme Sensibilisation à ITIL CObjectif PDCA Amélioration continue ? Roue de Deming Plan Do Check Act ? Se ?xer une cible ? Voir o? on en est ? Arriver à la cible par étapes successives en suivant les recommandations ITIL Sensibilisation à ITIL CVocabulaire ITIL ? Gestion de service ? Création de valeur Utilité Garantie ? Bonnes pratiques ? Activité ? Fonction ? Processus ? Rôle ? Évènement ? Incident ? Problème ? SLA Sensibilisation à ITIL CGestion de service ? Ensemble de moyens organisationnels permettant de fournir de la valeur au client sous la forme de service ? Une gestion de service IT réussie pro ?table et évolutif sont les principales préoccupations d ? ITIL Sensibilisation à ITIL CCréation de valeur Utilité Garantie ? Création de valeur ? Quand le client constate qu ? un service a un e ?et positif ? E ?et positif est combinaison de l ? utilité et de la garantie ? Utilité ? C ? est la fonction d ? un service ce qu ? il fait ? Garantie ? C ? est l ? assurance que le service répond aux besoins établis entre le client et le fournisseur Sensibilisation à ITIL CBONNES PRATIQUES ? Une Bonne Pratique est une méthode largement adoptée par l ? industrie qui a fait ses preuves ?