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La communication des organisations

Chapitre - La communication des organisations Dé ?nition enjeux et métiers I - Concepts dé ?nitions De nombreux termes sont employés pour évoquer un même type d ? activité Au début de cet ouvrage il importe de clari ?er certains concepts notamment ceux de communication d ? entreprise de relations publiques ou de marketing Il convient en tout premier lieu de s ? interroger sur ce vocable de communication ? A - La communication introuvable Dans le Que Sais-je ? consacré à la communication Lucien Sfez écrivait On ne parle jamais autant de communication que dans une société qui ne sait plus communiquer avec elle-même ? Il est vrai que le mot de communication fait ?gure de concept passe-partout de terme polysémique pour désigner des réalités multiples On évoquera les voies de communication pour désigner les autoroutes ou chemins de fer les techniques de communication pour parler de téléphonie ou d ? application informatique et plus globalement de Communication pour faire référence aux relations interpersonnelles La communication semble sou ?rir de quatre di ?cultés - Une vision mécaniste La communication repose largement sur les travaux des cybernéticiens au premier rang desquels s ? impose la ?gure de l ? auteur de Cybernétique et société paru en aux EtatsUnis Norbert Wiener Mathématicien d ? origine Wiener dé ?nissait la cybernétique comme étant la science du contrôle et des communications ? Les travaux de l ? époque sont généralement fortement in uencés par une vision de la communication comme un ux d ? informations entre un émetteur et un récepteur émetteur A récepteur B Lucien Sfez La communication PUF Que sais-je ? p CDéveloppée par Claude Shannon et Waren Weaver dans un ouvrage paru également en The Mathetical theory of communication cette vision fut présentée autour de cinq éléments la source de l ? information le transmetteur le canal de transmission de l ? information le récepteur le destinataire de l ? information La plupart des chercheurs à l ? origine de ces modèles étaient employés dans des compagnies de téléphone et la Bell Téléphone fut à l ? avant-garde des recherches alors publiées dans le journal de l ? entreprise Ils ajoutèrent la notion de bruit parasite pouvant perturber la qualité du message ce que fait visualiser le schéma ci-dessous canal de di ?usion Origine de l ? information émetteur récepteur destinataire bruit parasite Ce schéma bien que mécaniste avait le grand mérite d ? amener la ré exion sur la dégradation du message lors de sa transmission ce que résume l ? approche psycholinguistique ce que je pense ce que je veux dire ce que je dis ce que le récepteur entend ce que le récepteur comprend ce que le récepteur retient Cette vision de la communication est encore très présente en entreprise o? le langage est souvent conçu de manière balistique On parle des cibles de communication qui seraient les destinataires uniques des messages et il est fréquent de constater les propos de certains dirigeants étonnés que la presse