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La communication institutionnelle l x27 organisation et son image

Université de Carthage Institut Supérieur des Langues Appliquées et d ? Informatique de Nabeul ème année Licence Appliquée en Français Administration et Gestion A U ?? Semestre Chapitre III - La communication institutionnelle l ? organisation et son image Les miroirs feraient bien de ré échir avant de nous renvoyer notre image ? Jean Cocteau I- La communication institutionnelle construire et gérer le capital image de l ? organisation La communication institutionnelle également appelée communication corporate est une composante essentielle de la communication globale C ? est une communication dont l ? objet est l ? entreprise ou l ? organisation elle- même Elle vise à fournir une image forte de l ? entreprise et à la positionner sur des valeurs susceptibles de lui fournir un avantage concurrentiel Expression de son identité elle doit dire ce qu ? elle est ce qu ? elle veut faire et ce qu ? elle a fait ? Garbett La communication institutionnelle désigne également la communication émanant d ? institutions ou d ? organismes n ? ayant aucun but commercial Née dans les années chez Ford aux Etats-Unis d ? Amérique elle est rapidement introduite en Europe par Michelin Depuis elle s ? est généralisée à l ? ensemble des entreprises Chronologiquement la communication institutionnelle doit toujours dans une bonne stratégie précéder la communication commerciale et la publicité L ? intérêt pour une entreprise d ? avoir une image solide et attrayante n ? est plus remise en question d ? autant que l ? on commence à pouvoir en chi ?rer l ? intérêt ?nancier L ? image de l ? organisation est la représentation qu ? a le public de l ? organisation à travers les di ?érents signes ? que celle-ci émet C ? est l ? élément le plus tangible et qui persiste le plus auprès du public L ? image de l ? organisation comporte quatre connotations L ? image institutionnelle Celle-ci s ? envisage à l ? échelle du pays et du grand public Elle évolue gr? ce à une communication fondée sur les valeurs représentées et véhiculées par l ? organisation notamment sur les plans social et économique L ? image professionnelle Celle-ci est liée au métier de l ? organisation et à l ? esprit dans lequel elle l ? exerce L ? image relationnelle Celle-ci se développe à travers les contacts qu ? elle entretient avec les diverses catégories d ? interlocuteurs que ce soit en amont ou en aval en interne ou en externe L ? image a ?ective Celle-ci correspond à la qualité des liens qui attachent les publics à l ? organisation c ? est le capital sympathie que cette dernière saura susciter et accumuler La communication globale se dé ?nit comme une approche globale de l ? ensemble des communications de l ? entreprise externe communications institutionnelle et marketing et interne ? ? ? ? Cours de Techniques de communication par Mme Fatnassi Nourhene Mr Souhe? l SOUILEM Chapitre III CUniversité