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La profession comptable ecoute de ses clients

La profession comptable à l ? écoute de ses clients Etude de cas de développement du conseil Pour plus de livres rejoignez nous sur Heights- book blogspot com Olivier Voyant Gestion Recherches et Publications en Management A B S L COlivier Voyant Ma? tre de Conférences Université Lumière Lyon Membre de l ? ISEOR France La profession comptable à l ? écoute de ses clients Etude de cas de développement du conseil - L ? évolution de la profession comptable est un thème majeur régulièrement abordé dans des colloques des revues sans parler des nombreux projets actuellement en cours qui ont pour objet principal de faire avancer la ré exion sur la voie du changement Mais si cette profession a beaucoup évolué depuis date de sa création elle n ? en reste pas moins confrontée au dé ? du changement imposé entre autres par les contraintes actuelles et futures du marché En e ?et les entreprises clientes tout en exerçant un rapport de force permanent avec les cabinets sur la réduction des coûts intègrent progressivement des activités comme la saisie comptable pour lesquelles la valeur ajoutée créée par le cabinet n ? appara? t plus su ?sante pour justi ?er son intervention et donc son coût d ? autres menaces se font jour ainsi et pour n ? en citer qu ? une la dérégulation prochaine des activités liée à l ? ouverture sur l ? Europe appara? t comme un dé ? majeur à relever A partir de ce constat cet article porte une attention spéci ?que sur la nécessité pour la profession de se mettre à l ? écoute de son environnement et plus particulièrement de ses clients Pour cela nous avons souhaité présenter certains résultats expérimentaux de notre recherche doctorale Voyant Ces résultats opérationnels concernent l ? identi ?cation et le développement des pratiques d ? écoute de l ? environnement d ? un cabinet d ? expertise-comptable Problématique du cabinet d ? expertisecomptable C ? est au cours de notre deuxième année de recherche que nos travaux ont été réalisés au sein d ? un cabinet CGestion septembre - octobre d ? expertise-comptable Créé en ce dernier assure des missions d ? expertise-comptable et de commissariat aux comptes Situé en Rhône-Alpes il emploie personnes pour un chi ?re d ? a ?aires de millions de francs En mai après plusieurs années d ? e ?orts pour inciter les collaborateurs du cabinet à faire évoluer leur comportement à l ? égard des clients la Direction nous a proposé de ??Concevoir un système a ?n que toutes les informations prélevées au sein des entreprises clientes soient exploitées et permettent le cas échéant d ? identi ?er de manière visible des missions de conseil pouvant faire l ? objet d ? une facturation en marge des prestations traditionnelles ? Après plusieurs entretiens avec la Direction nous avons convenu de la nécessité de conduire un diagnostic permettant d ? identi ?er les pratiques d ? écoute de l ? environnement