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La relation client CMaster de recherche Management et entrepreneuriat de laPME Module E- Marketing Conclusion Partie IV Partie III Partie II Partie I Introduction Exposé La relation clientèle face à la digitalisation dans les entreprises Préparé par Achra

CMaster de recherche Management et entrepreneuriat de laPME Module E- Marketing Conclusion Partie IV Partie III Partie II Partie I Introduction Exposé La relation clientèle face à la digitalisation dans les entreprises Préparé par Achraf Chablaoui Najib Belmir Encadré par Professeur Mme BENJALLOUNE Boutayna Yassir Zakaria Fahim CConclusion PartieV PartieIII PartieII PartieI Introduction Le client est Roi est une expression qui témoigne de la place qu ? occupe le client pour les entreprises En e ?et les entreprises ont toujours veillé à attirer et à ?déliser les clients vu l ? importance du pro ?t que leurs apportent ces derniers Les méthodes et les outils du Marketing ne cessent d ? évoluer spécialement avec l ? intégration permanente des nouvelles technologies de l ? information et de la communication NTIC La digitalisation a extrêmement bouleversé les modèles économiques que l ? on connait Lors de cette phase les entreprises des di ?érents secteurs ont pu connaitre et toucher l ? importance de construire une relation durable avec leurs clients a ?n d ? accompagner ces changements Dans ce sens on parle aujourd ? hui d ? e- CRM comme une solution nécessaire qui s ? inscrit dans une approche commerciale et relationnelle a ?n de permettre aux entreprises de faire face à la concurrence et de développer constamment leurs stratégies en fonction de l ? évolution des demandes des clients dans le marché Cles avantages du CRM Chapitre I Chapitre III Conclusion PartieV PartieIII PartieII Partie I Introduction Chapitre II CRM conceptes LES GRANDS PRINCIPES DE LA RELATION CLIENT MAITRISEE CConclusion PartieV PartieIII PartieII PartieI Introduction L ? atout principal de la digitalisation Dé ?nition La Digitalisation Les Avantages Les Outils et Les challenges de la digitalisation CE-CRM et La connaissance client E-CRM et La ?délisation du client Conclusion PartieV PartieIII PartieII PartieI Introduction Généralités sur l ? e-CRM E-CRM et L ? implication du client E-CRM et le ciblage comportemental CConclusion PartieV PartieIII PartieII PartieI Introduction Chapitre I Chapitre II Le projet CRM La méthodologie de gestion de projet CRM Les règles à suivre pour réussir son projet CRM CConclusion PartieV PartieIII PartieII PartieI Introduction CConclusion PartieV PartieIII PartieII PartieI Introduction Le client est Roi est une expression qui témoigne de la place qu ? occupe le client pour les entreprises En e ?et les entreprises ont toujours veillé à attirer et à ?déliser les clients vu l ? importance du pro ?t que leurs apportent ces derniers Les méthodes et les outils du Marketing ne cessent d ? évoluer spécialement avec l ? intégration permanente des nouvelles technologies de l ? information et de la communication NTIC La digitalisation a extrêmement bouleversé les modèles économiques que l ? on connait Lors de cette phase les entreprises des di ?érents secteurs ont pu connaitre et toucher l ? importance de construire une relation durable avec leurs clients a ?n d ? accompagner ces changements Dans ce sens on parle aujourd ? hui d ? e- CRM comme une solution