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La veille def proces outils

C Dossier Interviews La veille C ? est au début des années quatre-vingt-dix que la veille est devenue un thème de préoccupation pour les entreprises Il s ? agissait le plus souvent de grands groupes industriels qui développaient leurs opérations à l ? international et voulaient être informés des mouvements de leurs concurrents de l ? évolution des technologies de la solidité de leurs fournisseurs ? C ? est ainsi que sont apparues les premières cellules de veille Malheureusement à cette époque la recherche des informations la constitution des dossiers de veille et leur di ?usion représentaient un lourd travail très consommateur de temps car ils restaient essentiellement basés sur des supports papiers Ainsi malgré des e ?orts conséquents la veille restait isolée réservée aux personnes qui en avaient la charge et à quelques collaborateurs particulièrement motivés et surtout très peu outillée L'arrivée d'internet dans les entreprises a fait évoluer la veille Sortant de la sphère des professionnels internet a permis le développement de la recherche d'informations par les non-spécialistes gr? ce aux nombreux moteurs de recherche disponibles Avec l ? internet puis les bases de connaissances spécialisées l ? intérêt de la veille est apparu à un grand nombre de collaborateurs et sa professionnalisation est devenue une nécessité Depuis la veille s ? est insérée progressivement dans les modes de fonctionnement des entreprises jusqu ? à en devenir un élément naturel Elle est rendue possible par la mise en place d ? une organisation et de processus adaptés ainsi que par le déploiement des progiciels spécialisés utilisant des technologies évoluées it-expert ? numéro ? juillet août Cet ses outils QU ? EST-CE QUE LA VEILLE La veille est souvent positionnée comme une activité clé dans le processus de dé ?nition de la stratégie Dans ce contexte elle a pour rôle d ? identi ?er et de rassembler les informations critiques qui vont permettre à la direction générale de dé ?nir sa stratégie pour les années à venir En fait la veille n ? a pas que ce rôle Qu ? il s ? agisse de veille concurrentielle ou de veille technologique les activités de veille sont actuellement profondément insérées dans les processus opérationnels De nombreuses organisations sont là pour en témoigner Il existe plusieurs approches de la veille l ? une va privilégier son caractère anticipatif et l ? autre son aspect opérationnel Pour la première la veille a pour fonction de rechercher des informations à caractère anticipatif concernant l ? évolution d ? une activité d ? un produit d ? une technologie ? Usuellement ces informations sont appelées signaux faibles Leur analyse permet à l ? entreprise d ? anticiper sur les évolutions futures et ainsi de mieux se positionner Pour la seconde la veille doit permettre de rassembler thématiquement des informations peu accessibles usuellement Il s ? agit d ? avoir une meilleure connaissance de l ? environnement pour améliorer les prises de décision opérationnelles Dans les deux cas la veille permet d ? identi ?er