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Les bases de la communication

CHAPITRE Les bases de la communication Objectif appréhender une situation orale d ? achat-vente Mise en situation Vous travaillez depuis quelques jours dans le magasin TOP ? STYLE spécialisé dans le prêt-à-porter pour jeunes Baggies jeans pulls et tee-shirts de marques font partie des articles les plus vendus Situé dans le centre commercial Val-d ? Europe en région parisienne ce magasin a une clientèle très variée il y a des jeunes qui habitent les villes alentour mais également des touristes venus visiter le parc Disneyland tout proche C ? est votre premier emploi dans la vente Pour que vous deveniez un excellent vendeur M Régor le responsable du magasin souhaite vous aider à développer votre sens de la communication Les éléments de la communication M Regor soumet à votre observation plusieurs situations Prenez connaissance des informations fournies par M Régor document puis observez chaque cas annexe et déterminez s ? il y a situation de communication DOC Dé ?nition de la communication Communiquer Voilà l ? élément clé de la réussite commerciale Selon le dictionnaire Larousse communiquer c ? est transmettre quelque chose une information un document ? à quelqu ? un pour qu ? il en prenne connaissance ? En fait ce mot vient du latin comunicare qui signi ?e être en relation avec ? ? ANNEXE Situations à dé ?nir ? Veux-tu qu ? on entre dans le magasin Non j ? vais être en retard Oui madame votre retouche est prête vous pouvez venir chercher votre pantalon ? ? Y a-t-il communication oui ? non ? Raisons Promotion ?? du au septembre dans votre magasin Top ? style Y a-t-il communication oui ? non ? Y a-t-il communication oui ? non ? Raisons Raisons ? Y a-t-il communication oui ? non ? Raisons ? Y a-t-il communication oui ? non ? Y a-t-il communication oui ? non ? Y a-t-il communication oui ? non ? Y a-t-il communication oui ? non ? Raisons Raisons Raisons Raisons CM Régor est satisfait car vous avez montré vos qualités d ? observation Il poursuit votre formation À l ? aide des informations données par M Régor document et des six situations de communication identi ?ées dans l ? annexe complétez les schémas de communication de l ? annexe DOC Les éléments du schéma de la communication La communication est un processus qui est souvent présenté sous forme de schéma dit schéma de Shannon ? Voici selon quels principes il est construit Pour communiquer il faut être au moins deux un émetteur qui envoie le message et un récepteur qui reçoit le message D ? autres éléments entrent également en jeu ?? le message lui-même c'est-à-dire l ? information qui est transmise ?? le canal sensoriel qui est utilisé pour le transmettre auditif pour le message qui utilise l ? ou? e visuel pour le message qui utilise la vue audiovisuel pour le canal qui utilise les deux sens ?? un support de communication parfois pour communiquer son message l ?