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Les tendances 2020 en matiere de relation client zendesk

Rapport Zendesk sur les tendances de l ? expérience client C Présentation Nos données Toute entreprise peut stimuler la loyauté Principaux résultats Tendance Chaque interaction avec les clients fait partie d ? une conversation Tendance Les clients s ? attendent à ce que la totalité de votre entreprise collabore pour o ?rir une expérience de qualité Tendance les entreprises les plus performantes exploitent les données des utilisateurs connectés Tendance L ? IA continue à alimenter le succès des entreprises les plus performantes Tendance L ? expérience client devient une priorité pour l ? équipe de direction Rapport Zendesk sur les tendances de l ? expérience client C Bienvenue dans le rapport Zendesk sur les tendances de l ? expérience client notre second rapport annuel mettant en évidence les tendances principales de l ? expérience client et des communications avec les clients Avec le benchmark Zendesk - notre indice de données de entreprises utilisant Zendesk réparties dans pays - nous avons analysé comment les entreprises les plus performantes fournissent une expérience capable de garantir la loyauté des clients Nous avons recherché les meilleures pratiques qui permettent de distinguer les leaders Nous avons également mené une enquête externe incluant des agents de service client des responsables de l ? expérience client des responsables des ventes et des clients répartis dans neuf pays a ?n de comparer leurs opinions sur l ? expérience et la loyauté des clients et ce à l ? aide de la source de données la plus fournie en ce qui concerne l ? utilisation des solutions de service client par les entreprises le benchmark Zendesk Rapport Zendesk sur les tendances de l ? expérience client C Nos données Données du benchmark de entreprises réparties dans le monde entier États-Unis Afrique et Moyen-Orient Canada Asie Mexique Amérique centrale et du Sud Australie et Nouvelle-Zélande Europe Pour ce rapport nous avons analysé comment les entreprises utilisent les o ?res de produits Zendesk avec le benchmark Zendesk notre indice des données d ? utilisation des produits provenant d ? entreprises du monde entier Nous avons séparé les entreprises par région secteur nombre d ? employés et en fonction du public cible de leur logiciel à savoir des clients B C d ? autres entreprises B B et des employés internes B E Nous avons également sondé et interviewé agents de service client responsables de l ? expérience client responsables des ventes et clients situés en Australie au Brésil au Canada en France en Allemagne au Japon au Mexique aux Pays-Bas au Royaume-Uni et aux États-Unis Les résultats de l ? enquête provenant des clients ont été pondérés selon le pays pour tenir compte des écarts existants entre les échantillons de l ? enquête et la répartition de la population générale de chaque pays représenté en termes d ? ? ge d ? emploi et de sexe Rapport Zendesk sur les tendances de l ? expérience client C Données démographiques de l ? enquête Dans ce rapport nous mentionnons les groupes de