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DES TÉLÉOPÉRATEURS ESPIONNÉS JUSQUE DANS LEUR PAUSE PIPI ? Les téléopérateurs de Téléperformance à Blagnac dans la banlieue de Toulouse sont désormais forcés de demander o ?ciellement par mail l'autorisation de prendre une pause même pour aller aux toilettes Ce serait une exigence du client Patrick Drahi ? J'ai ans et depuis que je suis sorti de l'école je ne demande plus l'autorisation d'aller faire pipi a déploré mercredi Thierry Godec délégué CFDT de l'entreprise Les téléopérateurs de l ? entreprise Téléperformance sont désormais iqués mesurés quanti ?és par un logiciel qui enregistre chaque minute de leur journée Ce logiciel oblige en fait les téléconseillers à travailler plus vite car il limite le temps à secondes ndlr dont ils disposent par exemple pour historiser l'appel qu'ils viennent d'avoir a expliqué le syndicaliste Avec ce nouveau logiciel le téléopérateur qui désire une pause dans les appels avec les clients doit désormais demander par mail l'autorisation Et qu'il s'agisse d'un motif professionnel pour rentrer des informations ou privé c'est le destinataire le responsable d'équipe son binôme ou encore celui dit le vigiste qui est appelé à donner son aval ou non C'est la même chose pour toutes les pauses même les physiologiques explique le syndicaliste également élu au CHSCT rappelant que pendant sa journée de travail le salarié a le droit à une demi-heure de pause pour boire aller aux toilettes manger Si la pause pipi ? marque les esprits pour le CHSCT il est important de se rendre compte également que ce logiciel enregistre toutes les données de chaque salarié minute par minute C ? est avilissant Ça évoque les galères romaines vous êtes scotchés à votre siège sans pouvoir vous extraire du ux La fameuse pause pipi a mis le feu aux poudres a raporté un élu CHSCT Solidaire au site Coté Toulouse Il espère que l ? e ?et médiatique peut toucher la direction La dégradation des conditions de travail ça ne va pas avec l ? image et l ? éthique que veut a ?cher Teleperformance Cette obligation qui concerne quelque des salariés du site est la conséquence de la mise en service mercredi d'un logiciel de gestion de ux des appels baptisé CAV centre appel virtuel à la demande d'un unique client SFR-Numéricable de Patrick Drahi a expliqué Thierry Godec Le logiciel permet une redistribution des appels en cas Cd ? a uence Les téléopérateurs travaillant pour d'autres clients ne sont pas concernés par ce logiciel Avec le CAV pour s ? extraire du ux vous devez faire une demande de pause pendant que vous êtes sur un appel Et pour une pause physiologique c ? est pareil La demande est envoyée au responsable d ? équipe qui n ? est pas forcément là ou à son binôme et si celui-ci n ? est pas non plus dans le service au vigiste qui gère le ux qui n ? est pas dans le bureau et qui va gérer les pauses quelles qu ? elles soient de la