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Management de la qualite et le management strategique

Salut à toutes et à tous CLE MANAGEMENT LE MASNTRAAGTEEÉMTGEIQNUTEDE LA QUALITÉ CPLAN DE TRAVAIL CINTRODUCTION ère PARTIE ème PARTIE CONCLUSION CINTRODUCTION ère PARTIE Généralités sur le management de la qualité ème PARTIE CONCLUSION CINTRODUCTION ère PARTIE La relation entre le M stratégique et le M Qualité ème PARTIE CONCLUSION CINTRODUCTION Le management stratégique permet aux organisations d ? élaborer des stratégies en passant par étapes -diagnostique - choix stratégique -déploiement stratégique L ? utilisation des tech n iq- cuoenstrdôelemanagement de la qualité permet la mise en ?uvre e ?cace de la stratégie La problématique C ? est quoi le management de la qualité Comment mettre en place un Système de management de la qualité SMQ Qu ? elles est la relation entre le Management stratégique et Management la qualité C C- Qualité délivrée DÉFINITIONS -RQELuATaIVliEtSéAvUoulue MANAGEMEN-TQDEuLaAlitQéUAaLtItTeÉndue Cmanagement de la qualité DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ -Dé ?nition de la qualité -Dé ?nition d ? exigences -les types de la qualité Qualité perçue - Qualité délivrée - Qualité voulue - Qualité attendue CDe la Qualité SMQ ? DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Dé ?nition de management de la qualité CEt DÉFINLIT ? IoONbS RjEeLAcTIVtEiSfAUqualité MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Le Système de management De la Qualité SMQ ? CLa certi ?cation L ? accréditation DÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ La politique qualité Et L ? objectif qualité CDÉFINITIONS RELATIVES AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ La Normalisation La certi ?cation L ? accréditation CLes principes du management de la qualité ? Approche processus Orientation client Leadership L ? implication des personnels Amélioration continue L ? approche systémique Relation avec fournisseurs edlWrIfKo AaBsDvqdiloéooLvcnerniéulwLTUnrsbnaiaeauinceesueoraliscnnensavhyetjglcveulatqoreclicmdl tlènuslltssmi cmeqméou ioauhtlp ? sulupnsnmaênoeeeea ? elermanesmoarniitc vredrercyveelqobjdè ? gil ? reiéaeq CLA DÉMARCHE QUALITÉ CDé ?nir et communiqué la politique de l ? organisme Déterminer les processus de l ? organisme Dé ?nir les responsabilité des processus Dé ?nir les activité du surveillance et de mesure de l ? e ?cacité des processus Continuer sans cesse Dé ?nir l ? objet d l ? organisme Déploie des objectifs cohérents et mesurables Dé ?nir les activités et les séquences des processus Dé ?nir la documentation des processus Mesurer et améliorer les performances CLa série des normes ISO Version ISO SMQ Principes essentiels et vocabulaire SMQ spéci ?e les exigences relatives ISO au système de management de la qualité Management de la qualité Qualité ISO d'un organisme ?? Lignes directrices pour obtenir des performances durables C CLes dimensions stratégiques de la qualité Produit Qualit é Service Marketing CLe SMQ et la stratégie dans la norme ISO Le besoin de cohérence entre l ? approche qualité et la stratégie de l ? entreprise est rappelé à plusieurs reprise dans la norme Iso- ? la responsabilité de direction chapitre ? Gestion des connaissances et compétences ? Les informations documentées CLe développement de SMQ dans l ? optique stratégique CLe SMQ comme instrument de management stratégique LA ROUE DE DEMING Les ressources humaines et le Système d ?