Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Management qualite et pc finanaces

Les liens entre un service ?nancier performant et le management de la qualité Crédit photo Deborah G George Informa com Mémoire d ? Intelligence Méthodologique HEREL Margaux PANG Luxi DE BISSCHOP Gérald Master Qualité et Performance dans les Organisations Tuteur du projet DERATHE Arnaud Cotuteur LOEUILLET Luc Responsable de projet FARGES Gilbert http www utc fr master-qualite - onglet travaux puis qualité management - projet CRésumé Dans une entreprise les services qualité et ?nance se retrouve souvent pour organiser la performance de l ? entreprise Seulement ils sont souvent en opposition leurs visions n ? étant pas axé sur les mêmes objectifs La ?nance se concentrera plus sur les béné ?ces quand la qualité elle sera plus sur l ? humain Les outils qualités n ? ont presque jamais été directement appliqués dans le service qualité pour optimiser la gestion ?nancière Ce projet repose sur un état de l ? art des outils qualité tels que ceux présentés dans l ? ISO l ? EFQM la LOLF ou les S Nous nous appuyons aussi sur des retours d ? expériences de directeur ?nancier tel que celui de notre université l ? UTC Son retour présente les liens entre la performance d ? un service ?nancier et le management de la qualité La ?nalité étant la production de conseils et l ? identi ?cation des facteurs clefs pour un service ?nancier performant Mots-clés management de la qualité performance du service ?nancier Abstract In a company quality and ?nance departments are often found to organize the performance of the company Only they are often in opposition their visions are usually not focused on the same objectives Finance will focus more on pro ?ts when the quality will be more on the human Quality tools have been applied directly in the quality department to optimize ?nancial management This project is realized by a review on the quality tools ISO EFQM LOLF S and a feedback of the ?nancial director of the University of Technology of Compiègne which aims to explain the links between the performance of a ?nancial service and the quality management The purpose is to produce advice and identify key factors for a successful ?nancial service Keywords quality management ?nancial service performance HEREL Margaux - PANG Luxi - DE BISSCHOP Gérald Master UTC QPO Janvier CSommaire Résumé Liste des ?gures Remerciements Abréviations Introduction Chapitre La place du service ?nancier et les enjeux qualité associés La place du projet Les enjeux d ? une démarche qualité dans un service ?nancier Problématique à l ? intervalle du management de la qualité et du service ?nancier Les objectifs liés à la performance du service ?nancier Chapitre La situation actuelle sur les référentiels et le management opérationnel de la qualité en lien avec un service ?nancier Etat de l ? art sur les outils de la qualité ISO Management de la qualité ?? lignes directrices pour réaliser des avantages ?nanciers et économiques EFQM Europpean Foundation for Quality Management LOLF Loi organique relative aux lois de