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Me moire 1 Université CADI AYYAD Ecole supérieure de technologie-Essaouira ESTE FILIERE TECHNIQUES DE MANAGEMENT OPTION FINANCE COMPTABILITE ET FISCALITE ? FCF PROJET DE FIN D ? ETUDE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLOME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DUT Mémoi

Université CADI AYYAD Ecole supérieure de technologie-Essaouira ESTE FILIERE TECHNIQUES DE MANAGEMENT OPTION FINANCE COMPTABILITE ET FISCALITE ? FCF PROJET DE FIN D ? ETUDE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLOME UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DUT Mémoire intitulé E-marketing et ?délisation des clients Réalisé par ? LAGRIRI Sana ? OUIAZZA Safaa Encadré par ? Pr BOUDIAF Abdelghani Année universitaire CRésumé Le monde a changé la société a évolué l ? apparition du digital a bouleversé nos habitudes quotidiennes Cette évolution a apporté des modi ?cations non pas seulement à notre style de vie mais aussi aux notions du marketing traditionnel En e ?et se sont rares les entreprises qui passent leurs publicités à travers les cha? nes de télévision des journaux ou même à travers les panneaux d ? a ?chage De nos jours une toute nouvelle dimension du marketing est introduite o? les entreprises réussissent à atteindre un nombre très large de prospects et de clients dans un laps de temps très réduit Aujourd ? hui tout est rapide tout est mesurable tant d ? opportunités de communication sont o ?ertes aux entreprises gr? ce au web et ses fonctionnalités Mais il est à noter que chaque évolution est accompagnée de nouvelles contraintes Actuellement on parle plus du consommateur qui consomme tout ce qu ? on lui propose Le consommateur moderne est de plus en plus exigeant il exige qu ? on lui produise ce qu ? il veut consommer il s ? impose comme un acteur principal dans le processus de conception et de fabrication des biens et des services Ce qui a poussé les entreprises par conséquent à penser sérieusement à fournir plus d ? e ?orts en matière de ?délisation en prenant en considération le fait que les clients ?dèles sont considérés comme une source de rentabilité Ce travail est une recherche dédiée à étudier l ? impact du e-marketing sur la ?délisation des clients et l ? in uence de cette dernière sur la rentabilité de l ? entreprise CDédicace Nos reconnaissances se tournent en premier lieu vers ALLAH le tout Puissant Nous dédions par la suite ce travail à nos parents pour tout l ? amour qu ? ils ont su nous donner et Pour tous les sacri ?ces qu ? ils ont fait pour nous Que Dieu nous les garde Nous dédions aussi ce travail A nos chers frères et nos chères s ?urs pour leur présence leur encouragement A nos chers camarades de la promotion et de l ? ESTE A tous ceux qui ont collaboré à l ? accomplissement de ce travail A tous ce que nous aimons A tous ceux qui nous aime CRemerciement Avant d ? entamer ce rapport nous aimerions adresser nos remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui nous ont appuyé au cours de ce parcours Nous tenons à remercier dans un premier temps toute l ? équipe pédagogique de l'école supérieure de technologie d ? Essaouira ESTE et les intervenants professionnels responsables de la formation