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Memoire 13 UNIVERSITE D ? ANTANANARIVO ? ? ? ? ? ? ? ? FACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE ? ? ? ? ? ? DEPARTEMENT DE GESTION ? ? ? ? ? ? ? ? MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION Option Audit et contrôle CONTRIBUTION A L ? AMELIORATION DE

UNIVERSITE D ? ANTANANARIVO ? ? ? ? ? ? ? ? FACULTE DE DROIT D ? ECONOMIE DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE ? ? ? ? ? ? DEPARTEMENT DE GESTION ? ? ? ? ? ? ? ? MEMOIRE DE MAITRISE EN GESTION Option Audit et contrôle CONTRIBUTION A L ? AMELIORATION DE L ? AUDIT QUALITE CAS DE LA BANK OF AFRICA-MADAGASCAR Présenté par ANDRIANAIVO Francesca Maria Encadreur pédagogique Monsieur RAVOKATRA A Seth Enseignant chercheur Département Gestion Encadreur professionnel Monsieur RABESON Iris Herisolo Chef de service BOA-MADAGASCAR Année Universitaire - Session Décembre Date de soutenance Décembre C C Ci REMERCIEMENTS Nous rendons d ? abord gr? ce à DIEU qui nous a donné la santé la force et le courage a ?n de pouvoir terminer la rédaction de ce mémoire de ?n d ? études en vue de l ? obtention du diplôme de Ma? trise en Gestion Nous tenons à adresser nos sincères remerciements à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce présent mémoire ? A Monsieur ANDRIATSIMAHAVANDY Abel Professeur titulaire Président de l ? Université d ? Antananarivo ? A Monsieur RANOVONA Andriamaro Maitre de conférences Doyen de la Faculté de Droit d ? Economie de Gestion et de Sociologie ? A Monsieur ANDRIAMASIMANANA Origène Olivier Ma? tre de conférences Chef de Département en gestion ? A Madame ANDRIANALY Saholiarimanana Professeur Titulaire Directeur du Centre d ? Etudes de Recherche en Gestion ? A Monsieur RAVOKATRA A Seth mon Encadreur Pédagogique qui m ? a accordé le privilège de soutenir le présent mémoire en gestion et pour le temps qu ? il m ? a consacré tout au long de l ? établissement de ce mémoire ? A Monsieur RABESON Iris Herisolo mon encadreur professionnel pour le temps qu ? il m ? a consacré et également en participant à l ? achèvement de ce mémoire ? A tous les enseignants au sein du Département Gestion ? En ?n nous voudrions faire part de nos remerciements à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire Notre gratitude à toute notre famille dont le soutien nous a été une aide précieuse Grand merci à nos amis et proches pour leur appui Nous ne saurions comment vous remercier mais nous souhaitons que la paix et la gr? ce du Seigneur tout puissant soient avec vous Cii RESUME Le thème de nos travaux de recherche est relatif à la contribution à l ? amélioration de l ? audit qualité au sein d ? une institution ?nancière L ? objectif de la recherche est de détecter les moyens à mettre en ?uvre pour permettre l ? amélioration de l ? audit qualité Pour cela nous avons étudié la BOA-MADAGASCAR comme outil de véri ?cation parce que qu ? elle dispose d ? un système de management de la qualité dont l ? audit qualité sert de pilotage à ce dernier Ainsi