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Memoire complet pdf pdf 1 UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l ? obtention du diplôme de Master Option Marketing Industriel Thème L

UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES En vue de l ? obtention du diplôme de Master Option Marketing Industriel Thème La gestion de la relation client à l ? ère de la digitalisation Cas Briqueterie Tuilerie IZERKHEF Réalisé par ZERMOUT Abdenour Encadré par Mme YOUSFI Hayat Membres du Jury Présidente Mme DJELLOUT Fatima M A A UMMTO Examinateur Mr BOUABBACHE Aissa M A A UMMTO Promotrice Mme YOUSFI Hayat M A A UMMTO Promotion - CREMERCIEMENTS Je tiens à exprimer en tout premier lieu ma profonde gratitude à ma tutrice Mme Hayat YOUSFI pour m ? avoir soutenu et guidé a ?n de réaliser ce modeste travail ma tutrice de stage également pour m ? avoir accueilli au sein de son équipe Sans oublier tous les enseignants qui ont contribué à ma formation Mes remerciements les plus sincères vont de même aux membres du jury pour avoir accepté de participer à l ? évaluation de ce travail Je remercie en ?n mes chers parents pour tous leur sacri ?ces mes s ?urs mon frère ainsi que toutes les personnes qui m ? ont apporté un soutien moral de près ou de loin tout au long de mon cursus CDédicaces Je dédie ce mémoire à Mes chers parents Mes petites s ?urs Mon grand frère Et tous les membres de ma famille en espérant vous rendre ?ers tous en tant que vous êtes Abdenour CIntroduction générale Depuis l ? année la société devient de plus en plus connectée On parle de sémantique des données d ? objets connectés et de mobilité Aujourd ? hui le marketing numérique occupe une place de plus en plus importante au sein des entreprises il correspond à toutes les méthodes et les pratiques Marketing disponibles sur internet Cette révolution numérique implique un besoin considérable d ? interactivité chez les individus en transformant profondément leurs relations avec les marques au niveau de leurs transactions comportements et consommation Les clients sont alors devenus plus exigeants et la concurrence entre les entreprises plus accrue Ces dernières sont donc dans l ? obligation de consacrer davantage d ? e ?orts pour cerner les besoins de leur clients a ?n de s ? y adapter de se démarquer de la concurrence d ? améliorer leur image et de courir derrière les consommateurs a ?n de recueillir des données qui permettront de mieux les conna? tre et de se rapprocher d ? eux pour assurer leur satisfaction et ainsi les ?déliser tout en tenant compte des besoins de chaque utilisateur de ses centres d ? intérêts et de sa localisation Face à des concurrents de plus en plus ardus et une clientèle plus exigeante mieux informée et avertie les entreprises n ? ont désormais qu ? un seul objectif en tête conserver leurs parts de marché et surtout leur portefeuille clients Pour cela les entreprises doivent implanter une stratégie de gestion de relation client Certaines entreprises ont réussi à dominer