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Memoire final pdf 4 Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences commerciales Mémoire de ?n d ? études en vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences c

Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Département des Sciences commerciales Mémoire de ?n d ? études en vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences commerciales Option Management Marketing Thème Le rôle de la communication digitale dans la ?délisation de la clientèle Cas Le Café The Twelve ? Réalisé par Mlle CHERFAOUI Souad Mlle HABHAB Sabrina Devant le jury Promoteur BATACHE Abderrahmane ? MAA UMMTO Président SEDIKI Abderrahmane ? ? ? ? ? ? ? ? MAA UMMTO Examinateur SADOUD Ahmed ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? MAA UMMTO Invité ROUCHICHE Amine ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? SARL INVENTEAM Année CRésumé Le digital a profondément transformé en un laps de temps le fonctionnement de notre société Les entreprises se voient aujourd ? hui bouleversées par la transformation digitale et le comportement du consommateur se trouve entièrement changé La digitalisation prend de plus en plus d ? ampleur dans le monde de l ? entreprise beaucoup d ? opportunités sont à saisir et beaucoup de dé ?s sont à relever La fonction marketing est sans doute celle qui a subi le plus et le plus tôt les e ?ets de la transformation numérique avec la montée en puissance de la communication digitale devenue en peu de temps une composante essentielle de la fonction Cette nouvelle donne soumet l ? entreprise à de nouveaux dé ?s le comportement du consommateur n ? est plus ce qu ? il était Avec l ? arrivée du numérique il lui est possible en quelques clics de trouver des informations sur une marque ou un produit le client est bien informé il devient de ce fait très exigeant Il veut qu ? il soit écouté que son avis soit pris en considération et qu ? il soit traité de manière personnalisée Le consommateur des temps modernes est imprévisible caméléon et selon son expérience avec la marque il sera ?dèle à l ? entreprise ou se dirigera vers la concurrence La transformation digitale accentue donc le souci de ?déliser le client actuel mais elle o ?re aussi de nouvelles manières très e ?caces de le faire Ce travail est une étude de la façon dont l ? agence Inventeam a utilisé la communication digitale pour ?déliser les clients du The twelve co ?ee and gelato ? Autrement dit c ? est l ? étude du rôle de la communication digitale dans la ?délisation de la clientèle Les mots clés marketing digital communication digitale outils de communication digitale réseaux sociaux ?délisation programmes de ?délisations outils de ?délisation outils de ?délisation digitale Inventam The twelve co ?ee and gelato CAbstract In a short amount of time the digital has deeply transformed the functioning of our society Today companies are shaken by the digital transformation and consumer ? s behavior has completely changed Digitalization is expanding day by day in the business ?eld Consequently many opportunities are spreading and