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Memoire flores morales UNIVERSITÉ PARIS ?? SORBONNE ENA École des hautes études en sciences de l'information et de la communication École nationale d ? administration Master professionnel e année Option COMMUNICATION DES INSTITUTIONS PUBLIQUES Analyse de

UNIVERSITÉ PARIS ?? SORBONNE ENA École des hautes études en sciences de l'information et de la communication École nationale d ? administration Master professionnel e année Option COMMUNICATION DES INSTITUTIONS PUBLIQUES Analyse de la communication institutionnelle de la Chambre de commerce et d ? industrie de Paris La relation avec les petites et moyennes entreprises vers une communication plus proche et plus ciblée ? Sous la direction de Madame Françoise Boursin Professeur des universités au CELSA Paris-Sorbonne et Monsieur Jean-Emmanuel Paillon Secrétaire général du service d ? information du gouvernement Nom et Prénom s FLORES MORALES Victor A Promotion CIL-Robert Badinter - ? Option Communication des Institutions Publiques Soutenu le mai Mention Note du mémoire CREMERCIEMENTS Je tiens à remercier Madame Françoise BOUSIN Professeur des Universités au CELSA Paris-Sorbonne mon rapporteur universitaire de ses conseil et sa formation méthodologique tout au long de ce projet de mémoire Je remercie aussi Monsieur Jean-Emmanuel PAILLON Secrétaire général du service d ? information du gouvernement mon rapporteur professionnel qui m ? a donné l ? orientation et les renseignements nécessaires pour la réalisation de ce projet J ? adresse un remerciement spécial à Mesdames Nicole Lucchesi et Stéphanie Vrillac documentalistes de la bibliothèque de l ? E N A à Paris pour leur aide pendant ma recherche bibliographique Ma reconnaissance s ? adresse en ?n tout particulièrement à Madame Catherine Bobko pour le temps précieux qu ? elle a consacré à la relecture de ce mémoire CSOMMAIRE Introduction p Partie I Pourquoi une nouvelle stratégie de communication CCIP-PME est- elle nécessaire p CCIP-PME une relation di ?cile La visibilité de la CCIP administration ou pôle de services L ? organisation de la communication de la CCIP La direction de la communication p p p Le comité de marque Le Clubcom La communication institutionnelle La communication produit p p Le public PME Un rapprochement CCIP-PME est-il possible Le relais associatif et syndical Conclusion p p p p Partie II Un regard critique sur la communication de la CCIP La cohérence des communications L ? architecture de marque et les arguments de persuasion L ? argument de communauté L ? argument d ? autorité Les compétences L ? expérience Le témoignage Le discours commun Vers un nouveau modèle p p p p p p p p C La minimalisation de la distance La stratégie de cadrage Le besoin d ? un nouveau récit Conclusion p p p p Partie III De la foule au public vers une communication plus proche et plus ciblée De la proximité apparente à la proximité réelle p p Les outils de gestion d ? information p Le ?chier consulaire Tr ce Le centre contact client p Le renforcement des bases de données p L ? approfondissement de la connaissance sur les clients de la CCIP et en particulier des PME L ? utilisation et la réforme du web de la CCIP Préconisations visant à promouvoir l ? usage du web La réforme de l ? o ?re-produit de la CCIP