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Modification bts muc mai 2013

BTS Management des unités commerciales Eléments principaux de la modi ?cation du référentiel Mai CANNEXE I UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION DU DOMAINE PROFESSIONNEL Unités U Management et gestion des unités commerciales Compétences C Manager une équipe commerciale C Gérer une unité commerciale C Gérer les achats et les approvisionnements Savoirs associés S les fondements du management S le manageur de l ? unité commerciale S le management de l ? équipe de l ? unité commerciale S l ? organisation de l ? équipe S la gestion des unités commerciales S les spéci ?cités de la communication managériale U Analyse et C Vendre S les bases de la mercatique conduite de la C Assurer la qualité du service à la clientèle S la relation commerciale relation commerciale C Mettre en place un espace attractif et fonctionnel S introduction à la communication C Dynamiser l ? o ?re de produits et de service S la communication dans la relation interpersonnelle C Rechercher et exploiter l ? information nécessaire à l ? activité commerciale S la communication dans la relation commerciale S informatique commerciale U Projet de développement de l ? unité commerciale C Piloter des projets d ? action commerciale ou S la mercatique des réseaux d ? unités commerciales de management C Développer et maintenir la clientèle de l ? unité commerciale S management de projet S la communication et le management de projet C Elaborer une o ?re commerciale adaptée à la clientèle CTableau croisé des unités et des compétences COMPETENCES U Management et gestion des unités UNITÉS commerciales C Manager une équipe commerciale C Constituer une équipe commerciale professionnelle et motivée C Organiser le travail C Assurer le fonctionnement de l ? unité commerciale U Analyse et conduite de la relation commerciale C Gérer une unité commerciale C Assurer la gestion prévisionnelle C Piloter des projets d ? action commerciale ou de management C Assurer la communication des résultats de l ? activité C Vendre C Ma? triser la relation avec la clientèle C Assurer la qualité de service à la clientèle C Développer et maintenir la clientèle de l ? unité commerciale C Elaborer une o ?re commerciale adaptée à la clientèle C Gérer l ? o ?re de produits et C Gérer les achats et les approvisionnements de services C Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel C Rechercher et exploiter l ? information nécessaire à l ? activité commerciale C Dynamiser l ? o ?re de produits et de services C Assurer la veille commerciale C Réaliser des études commerciales C Enrichir et exploiter le système d ? information commercial C Intégrer les technologies de l ? information dans son activité U Développement de l ? unité commerciale CTableau croisé des unités et des savoirs associés SAVOIRS ASSOCIÉS UNITÉS S Mercatique S les bases de la mercatique S la relation commerciale S la mercatique des réseaux d ? unités commerciales S Management des S les fondements du management unités commerciales S