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Module gratuit techniques commerciales pdf

COURS DE TECHNIQUES COMMERCIALES Auteur Stéphane Heine CCe cours est publié par Centre de Formation à Distance Mechelsesteenweg Anvers Copyright ? Stéphane Heine ? CFD Mechelsesteenweg Anvers Tous droits réservés Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite stockée dans un système de récupération ou transmis sous aucune forme ou par aucun moyen électronique mécanique photocopie enregistrement ou toute autre manière sans l'autorisation préalable écrite de l'auteur ou du CFD Malgré tous les soins apportés à la composition du texte ni l ? auteur ni l ? éditeur ni le CFD ne peuvent être rendus responsables du dommage qui pourrait résulter directement ou indirectement d ? une erreur qui pourrait ?gurer dans cette édition Toutes les informations dans ce cours le sont à titre informatif et ne donnent qu ? une idée des questions posées lors de l ? examen Centre de Formation à Distance ?? info formationadistance be www formationadistance be CTable des matières Introduction Chapitre I Attitudes et Aptitudes Préparation La vision stratégique La stratégie Le pilotage stratégique Les objectifs Le client La pyramide de Maslow La loi de Pareto - Les types de personnalité et de comportement Les facteurs de motivation Chapitre II Le vendeur en magasin Le magasin L ? étalage L ? accueil Le commercial itinérant La prospection Les listings Le téléphone La visite Le vendeur en magasin et le commercial itinérant Ouverture du dialogue Présentation Découverte des besoins Centre de Formation à Distance ?? info formationadistance be www formationadistance be C Argumentaire Traitement des objections Conclusion Sortie Le suivi Débrie ?ng Rapport Relance Chapitre III Les foires et salons Exposant Visiteur Chapitre IV Gestion des réclamations Gestion des clients di ?ciles Chapitre V La ?délisation Le concept Les outils Chapitre VI Organisation Plani ?cation Gestion du temps Gestion des énergies Centre de Formation à Distance ?? info formationadistance be www formationadistance be CIntroduction Vous avez décidé de vous lancer dans une passionnante carrière commerciale félicitations Nous allons dans ce cours aborder les di ?érentes facettes du métier de commercial Le commercial itinérant représentant délégué ? Le vendeur en showroom ou en magasin Le télévendeur Dans tous les cas de ?gure vous entrez dans un métier de contacts et de rencontres nous allons vous accompagner pas à pas dans le parcours du bon commercial a ?n de vous rendre non seulement performant mais épanoui dans cette carrière Tout au long de ce cours nous allons faire de vous un expert de la vente et non plus un simple vendeur Nous verrons que la vente est avant tout le début d ? une relation et non pas un combat Le but est toujours d ? obtenir un deal win-win ? gagnant-gagnant et que tant le vendeur que l ? acheteur soit satisfait de l ? accord conclu Nous allons développer vos compétences et vous donner les clés pour travailler vos points faibles mais surtout renforcer vos points forts tant dans la préparation que dans les techniques à utiliser pour réaliser vos objectifs Nous allons commencer