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RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT PRODUITS H F EFFECTIF TYPE DE CONTRAT CDI POSTE BASE A KINSHASA RDC BAOBAB Baobab est un des leaders de l'inclusion ?nancière digitale Baobab o ?re ses services principalement à des particuliers des micros et petites entreprises en Afrique et en Chine Notre mission est de libérer le potentiel de nos clients en leur o ?rant des services ?nanciers simples et faciles d ? utilisation Fondée en sous le nom de Microcred Baobab a aujourd ? hui plus de clients un encours de crédit de plus de Millions de USD et employés répartis dans points de service en France au Madagascar au Sénégal au Nigeria en Côte d ? Ivoire au Mali en Tunisie au Zimbabwe au Burkina Faso en République démocratique du Congo et en Chine IMF BAOBAB RDC SA compte six agences avec un encours de crédit de plus de Millions USD et plus de Clients actifs NOTRE OBJECTIF faciliter et améliorer la vie quotidienne de nos clients les populations sans accès au secteur ?nancier et en particulier les micros et petits entrepreneurs DESCRIPTION DU POSTE Dans un contexte de croissance nous recherchons un e RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT PRODUITS H F Sous l ? autorité du Statut Direction de rattachement Subordonnés Liaisons internes Directeur Général Direction Marketing NA Direction Clientèle Responsable Marketing et Communication PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Garantir la commercialisation la qualité et la visibilité des produits BAOBAB sur le marché congolais et leur positionnement face à la concurrence Développer et lancer les tests pilote sur tous nouveaux produits MISSIONS GENERALES DU POSTE Réaliser des études de marché en amont de tout nouveau produit et service Appuyer l ? élaboration des processus politiques ?ches techniques modules de formation et documents nécessaires à la mise en place et commercialisation de tout nouveau produit et service Assurer le bon déroulement des di ?érents pilotes et tests réalisés sur tout nouveau produit et service remonte des soucis techniques support au équipé opérationnelles collecte pré-analyse des KPI LIBÉREZ VOTRE POTENTIEL C Appuyer la formation des équipes en agence sur les nouveaux produits Assurer la remontée et le suivi des problèmes techniques dans le cadre de tout pilote et déploiement de nouveaux produits et services Assurer le suivi du stock ainsi que la mise à disposition des outils de communication gérés par le département en agence et dans les points Baobab Mettre à jour tout rapportant et document de suivi et assurer sa mise à disposition au niveau des utilisateurs ?naux agences directeurs de départements etc Assurer la gestion et la supervision du centre de relation client qui sera mis en place Assurer la qualité de service expérience client et la satisfaction de la clientèle Etre le point focal sur les projets d ? innovation et assurer un suivi en parallèle avec les parties prenantes en local Responsable Risque Directeur Clientèle Responsable Juridique et des chefs des projets groupe OBJECTIFS ?? INDICATEURS DE PERFORMANCE Vente des produits Prix reconnaissance satisfaction des produits par nos clients Visibilité des produits sur le marché FORMATION EXPÉRIENCE