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Performance commerciale du reseau de distribution

UNIVERSITE DE DOUALA ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES ESSEC THEME La performance commerciale du réseau de distribution de la SCTM gaz évaluation et pilotage Une application au réseau grossistes CENTRE - SUD Mémoire en contribution à l ? obtention du Diplôme d ? Etudes Supérieures en Commerce DESC Gestion Marketing Rédigé et Soutenu par KENGNE OUABO Jourdain Sous la Supervision Pr Claude BEKOLO Agrégé ès Sciences de gestion Chef du département Marketing de l ? ESSEC de Douala Directeur de l ? ENSET de Douala Encadrement Académique Dr HALIDOU MAMOUDOU Chargé de cours à l ? ESSEC de Douala Inspecteur des services au MINESUP Encadrement Professionnel M DASSIE Jérémie Directeur exploitation SCTM gaz Année Académique - CPPrréésseennttéé ppaarr JJoouurrddaaiinn KKEENNGGNNEE OOUUAABBOO DEDICACE A mes parents Feu Monsieur OUABO Innocent qui m ? a montré le chemin ? Et Mme OUABO née NOBOU Jeanne qui guide mes pas sur ce chemin qu ? est la vie MMéémmooiirree ddee ?inn dd ? ? ééttuuddeess ?? ??DDEESSCC EESSSSEECC ddee DDOOUUAALLAA ii CPPrréésseennttéé ppaarr JJoouurrddaaiinn KKEENNGGNNEE OOUUAABBOO REMERCIEMENTS Ce mémoire est le résultat d ? un e ?ort constant Cet e ?ort n ? aurait pu aboutir sans la contribution de nombre de personnes Ainsi se présente l ? occasion de les remercier Tout d ? abord Le Professeur Claude BEKOLO chef du département marketing de l ? ESSEC pour la supervision de ce travail Le Docteur HALIDOU MAMOUDOU pour sa disponibilité à encadrer ce travail à travers ses critiques et ses propositions d ? améliorations Tous les enseignants de l ? ESSEC et en particulier ceux du département marketing Je tiens à remercier tout particulièrement le Président-Directeur Général de la SCTM gaz M SIELIENOU Christophe qui a gracieusement o ?ert le cadre de son entreprise pour notre stage Aussi M Jérémie DASSIE Directeur d ? exploitation pour son soutien ses conseils et les informations mises à notre disposition pour exploitation dans le cadre de ce travail En ?n l ? ensemble du personnel administratif de la SCTM gaz à savoir Mlle FOYET Annie Me NJINE Magloire et M FONTCHI Félix pour leur encadrement et le personnel SCTM de Yaoundé Je pense aussi à Mes oncles qui n ? ont cessé de me soutenir durant toute ma formation à savoir M TOGUEM Dieudonné M TOGUEM Michel M CHOUTEDJEM Gaston M FODOUOP Roger M TAMGUE Gaston Mes tantes Mme CHOUTEDJEM Nicole Mme TOGUEM Charlotte Mme TUETE Juliette et Mme TAMNO Lydie Mon grand frère M MOMEYA Romuald Hervé qui m ? a toujours montré l ? exemple Mes frères s ?urs cousins et cousines Mes remerciements vont aussi à mes amis pour cette belle ambiance YOUDOM Émile FOKO Rollin SISSAKO Caroline SAFIA martial TIOMEGUIM Bonaventure M ? BILE jules WAMBO Simon NGUETSOP blondine MASSOP Léonie NEMBOT Estelle NGUEMETA Sophie MOGUE Molière KUATE Thierry YUEGO Ga? lle EDIMO Dominique WAFO Julus ainsi que tous mes Camarades de promotion en particulier ceux de l ? option marketing MMéémmooiirree ddee ?inn dd ? ? ééttuuddeess ??