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École d ? Ingénieurs MEMOIRE DE FIN D ? ETUDES Présenté par ZOUITA ISMAIL Pour l ? obtention du diplôme de Licence Professionnelle En Génie de la Logistique Aéronautique Titre L ? amélioration de la qualité et de l'e ?cacité des processus exports Sous la direction de M HICHAM MOUKRIM M El Mokhtar TBITBI Encadrant Entreprise Encadrant Académique Projet de ?n d ? études soutenu le devant le jury composé de M Mohamed Yahya BENMOUSSA Encadrant Académique Mme Samar MOUCHAWRAB Rapporteur M Abdelilah KAHLAOUI Examinateur M El Mokhtar TBITBI Examinateur Référence XX- ALPGLA- ANNEE UNIVERSITAIRE C Sommaire Remerciements ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les mots Clés ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Liste des tableaux ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Liste des ?gures ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Liste des acronymes ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitres Présentation de l ? Entreprise I- Présentation de DHL au niveau national ? ? ? ? ? ? ? ? ? - DHL à l ? avant-garde histoire du groupe ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Di ?érente ?liale de Deutsche post DHL et leur activités ? ? ? II- DHL Express au Maroc ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Le transport express au Maroc ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - DHL Express au Maroc ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Analyse et description du service ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Description du processus Import Export I- Macro processus import DHL Gateway ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Processus Import cargo ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Processus Import express ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II- Macro processus Export DHL Gateway ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Processus Export du fret express ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Processus Export du fret normal ? ? ? ?