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IMPACT DES TECHNOLOGIES DE L ? INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION TIC SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES SOMMAIRE SOMMAIRE i DEDICACE ii REMERCIEMENTS iii AVANT- PROPOS iv LISTE DES ABREVIATIONS viii LISTE DES TABLEAUX ix LISTE DES FIGURES x INTRODUCTION GENERALE PREMIERE PARTIE APPROCHE CONCEPTUELLE DE L ? IMPACT DES TIC ET LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES CHAPITRE I CONCEPT DES TIC SECTION I LES FONDEMENTS DES TIC SECTION II L ? USAGE DES TIC CHAPITRE II CONCEPT DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES ET CORRELATION ENTRE LES TIC ET LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES SECTION I LES FONDEMENTS DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES SECTION II MESURE DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE DE L ? ENTREPRISE ET CORRELATION ENTRE LES TIC ET LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES DEUXIEME PARTIE APPROCHE EMPIRIQUE DE L ? IMPACT DES TIC SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES CHAPITRE III METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS SECTION I METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE SECTION II PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS CHAPITRE IV PROPOSITION D ? AMELIORATIONS SECTION I PROPOSITION D ? AMELIORATIONS CONCLUSION GENERALE Rédigé et présenté par MEKEMGOUM Merveille Darelle Page i CIMPACT DES TECHNOLOGIES DE L ? INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION TIC SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES DEDICACE A MA FAMILLE Rédigé et présenté par MEKEMGOUM Merveille Darelle Page ii CIMPACT DES TECHNOLOGIES DE L ? INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION TIC SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES REMERCIEMENTS Ce rapport de stage n ? aurait pas vu le jour sans l ? aide et la collaboration de plusieurs personnes qui de près et de loin m ? ont apporté leur soutien pour la réalisation de ce document nous pensons particulièrement à ? Le professeur Jacques ETAME en sa qualité de directeur de L ? IUT DE DOUALA ? DR YECKE pour le suivi dans notre formation ainsi que tous les conseils qu ? il nous a apporté en sa qualité de chef de département ? M Ernest NJIEMOUN mon encadreur académique pour sa contribution sa disponibilité et surtout son soutien ? M BIDIMA pour les e ?orts consentis et le soutien dans le déroulement de notre stage en sa qualité d ? encadreur professionnel ? Mes parents Monsieur FONGANG Gabriel et Madame MAWOUT Anne pour m ? avoir permis de suive mes études supérieures à L ? IUT de douala par le payement constant et ponctuel d ? une somme qui n ? est pas les moindres leur éducation leur soutien inconditionnel et permanent depuis ma naissance jusqu'à nos jours ? Tous nos enseignants pour leur patience et leurs enseignements ? Toute ma famille pour leur soutien et leur amour ? Mon ami Adrien pour ses conseils et son soutien moral matériel et ?nancier ? Mes camarades de promotion ? Tous ceux qui de près ou de loin m ? ont toujours assisté Rédigé et présenté par MEKEMGOUM Merveille Darelle Page iii CIMPACT DES TECHNOLOGIES DE L ? INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION TIC SUR LA PERFORMANCE COMMERCIALE DES ENTREPRISES AVANT-PROPOS Dans le