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Rapport de fin etude RAPPORT DE FIN DE STAGE PROJET GESTION DES RECLAMATIONS SUITE A EMISSION DU RELEVE DE COMPTE COTISATION REALISER PAR MLLE bellafkih aicha Encadré par M SAID IDRISSI Service Contrôle de Qualité Relation avec les Utilisateurs CService C

RAPPORT DE FIN DE STAGE PROJET GESTION DES RECLAMATIONS SUITE A EMISSION DU RELEVE DE COMPTE COTISATION REALISER PAR MLLE bellafkih aicha Encadré par M SAID IDRISSI Service Contrôle de Qualité Relation avec les Utilisateurs CService Contrôle de Qualité et Relation avec les Utilisateurs Direction Informatique Système de suivi de demandes Dossier de présentation et d ? analyse SOMMAIRE I GSDGSDGSDGSGSGSDGSDG I QU ? EST-CE QUE LA CNSS I Mission de la CNSS La CNSS I Ressources humaines et techniques I CONNA? TRE LE MÉTIER DE LA CNSS I Le système de sécurité sociale ETUDE DE L ? EXISTANT LES DONNÉES LE MODÈLE DE DONNÉES Intervenant RECLAMATION DICTIONNAIRE DE DONNÉES LA DESCRIPTION DES ÉCRANS DE L ? APPLICATION INTRODUCTION Le projet de suivi des Réclamations nous a été demandé par la Division Service aux A ?liés et aux Assurés et relation avec les utilisateurs de la Direction Informatique pour mettre en ?uvre une application permettant le suivi automatique les Réclamations en provenances des di ?érentes directions de la CNSS L ? application permet à l ? utilisateur de mieux suivre le niveau d ? avancement des Réclamations tout en facilitant la manipulation des données traitées à travers des recherches multicritères et établissement des états paramétrables destinés à l ? impression L ? application de Gestion des Réclamations possède trois fonctions principales dont la saisie des données concernant les Réclamations la saisie des di ?érentes ressources des Réclamations et ?nalement le suivi de projet Rapport de stage Page de CService Contrôle de Qualité et Relation avec les Utilisateurs Direction Informatique Système de suivi de demandes Dossier de présentation et d ? analyse L ? analyse fonctionnelle a pour but de documenter les éléments d ? information qui sont gérés par le système ainsi que leurs relations et leur regroupement Dans un deuxième temps on présente les fonctions du système en décrivant l ? organisation hiérarchique des traitements le contenu informatif des écrans ainsi que les règles de gestion et de contrôle inhérentes à chaque fonction Le présent document est donné à titre d ? exemple dans le cadre d ? un stage de ?n d ? étude Ceci ne représente pas une étude exhaustive du système de gestion de demandes La phase de conception ra ?nera les conclusions tirées à la phase d ? analyse détaillée Rapport de stage Page de CService Contrôle de Qualité et Relation avec les Utilisateurs Direction Informatique Système de suivi de demandes Dossier de présentation et d ? analyse Présentation de la CNSS Rapport de stage Page de CService Contrôle de Qualité et Relation avec les Utilisateurs Direction Informatique Système de suivi de demandes Dossier de présentation et d ? analyse I gsdgsdgsdgsgsgsdgsdg I Qu ? est-ce que la CNSS Institué par le dahir N du Joumada II la Caisse Nationale de Sécurité Sociale est un établissement public doté de la personnalité morale et de l ? autonomie administrative et ?nancière Elle est chargée depuis de la gestion du régime de sécurité sociale La CNSS est