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Rapport de stage de fin de cycle pour l

RAPPORT DE STAGE DE FIN DE CYCLE POUR L ? OBTENTION DE LA LICENCE PROFESSIONNELLE EN GESTION Option GESTION COMMERCIALE Promotion - THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT D ? UNE BANQUE CAS D ? ECOBANK TOGO Présenté et soutenu publiquement à l ? IUT de Gestion par DJOARE Hyacinthe Yobé La gestion de la Relation Client dans une banque cas d ? ECOBANK TOGOPage CTABLES DES MATIERES Table des matières Tapez le titre du chapitre niveau Tapez le titre du chapitre niveau Tapez le titre du chapitre niveau Tapez le titre du chapitre niveau Tapez le titre du chapitre niveau Tapez le titre du chapitre niveau La gestion de la Relation Client dans une banque cas d ? ECOBANK TOGOPage CDEDICACES A Ma Défunte Mère PADIYO Kouméalo Caroline paix à son ? me de m ? avoir permis de voir le jour et dont la mémoire restera à graver dans mon c ?ur Mon Père M DJOARE Gbayanbdjoa Bernard pour tout l ? e ?ort consenti depuis mon bas ? ge jusqu ? à ce jour et pour son amour et son a ?ection PAPA je te dis MERCI Au reste de la famille à mes frères et mes s ?urs La gestion de la Relation Client dans une banque cas d ? ECOBANK TOGOPage CREMERCIEMENTS Ma formation mon stage et la rédaction de ce présent rapport ont été possibles gr? ce à l ? apport conjugué de plusieurs personnes que je tiens sincèrement à remercier ? Monsieur le Directeur Général de ECOBANK TOGO pour nous avoir acceptés dans sa société ? Monsieur LAWSON teyi chef d ? agence ECOBANK Cinkasse pour nous avoir accueillis au sein de son agence pour son encadrement et ses conseils ? Monsieur HADEGBE Komlan Eli notre ma? tre de stage et le chargé du département clientèle pour nous avoir accueillis dans son département pour son encadrement et ses conseils ? Monsieur KETEKOU chef caissier de l ? agence ECOBANK Cinkasse pour ses conseils ? Monsieur AKOTE Jean-Pierre caissier adjoint pour son assistance ? Dr KOUNETSRON Messan Directeur de l ? IUT DE GESTION pour son suivi et pour la formation octroyée ? Monsieur EDORH Amegnezi Maurice Ancien Directeur de l ? IUT DE GESTION pour la qualité de la formation ? Dr NAMBANG Bayena marie Docteur en marketing et chargé de cours à l ? IUT DE GESTION qui malgré ses occupations à accepter nous accompagner dans la rédaction de notre document ? M FOLY Victor Assiongbon Enseignant à L ? IUT DE GESTION pour ses conseils ? A tout le personnel d ? ECOBANK Cinkasse ? Aux honorables membres de jury qui ont voulu sacri ?er leur temps pour apprécier et parfaire au maximum possible ce document ? Tous les étudiants de la promotion - ? A vous tous je vous dis un sincère MERCI La gestion de la Relation Client dans une banque cas d ? ECOBANK TOGOPage CLa gestion de la Relation Client dans une banque cas d ?