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Rapport imax Remerciements Tout d'abord nous adressons nos sincères remerciements au corps administratif et professoral de l'École Nationale de Commerce et de Gestion de Settat pour tous les e ?orts qu'ils ont fournis tout au long de notre cursus Conscien

Remerciements Tout d'abord nous adressons nos sincères remerciements au corps administratif et professoral de l'École Nationale de Commerce et de Gestion de Settat pour tous les e ?orts qu'ils ont fournis tout au long de notre cursus Conscients de la responsabilité con ?ée à chacun des élèves de notre école nous faisons de notre mieux pour canaliser tous nos e ?orts et notre temps a ?n de concrétiser la qualité de la formation proposée par L ? ENCG sur le marché du travail partout au Maroc Chaque heure de production et de réalisation ne fait re éter dans la réalité les e ?orts fournis par tous les acteurs actifs de l ? ENCG de Settat Ensuite nous souhaitons particulièrement remercier nos familles loin des yeux mais proche du c ?ur pour l'ensemble des sacri ?ces et de l'accompagnement fournis au fur et à mesure de notre parcours Sans elles rien n'aurait été possible Aussi nous tenons à remercier chaleureusement Mme Bennani pour son dévouement son temps et sa précieuse aide tous dédiés a ?n qu ? on puisse élaborer ce rapport Son encadrement nous est valeureux et bien cher En ?n nous remercions notre la directrice d ? exploitation pour l'accueil chaleureux l'environnement social et professionnel convivial ainsi que l'assistance tout au long de la réalisation de ce rapport CIntroduction S ? il existe à partir des années un marketing spéci ?que aux services c ? est parce que les services auraient des particularités les di ?érenciant des produits Ces particularités peuvent être scindées en deux catégories celles inhérentes à la nature même des services et celles caractérisant leur mode de production et de livraison Les services pour la plupart des spécialistes peuvent être dé ?nis à partir de quatre spéci ?cités majeures dites IHIP l ? intangibilité l ? inséparabilité de la production et de la consommation l ? hétérogénéité et la périssabilité Ces caractéristiques mêmes expliquent que les services méritent une démarche et des outils marketing spéci ?ques Le marketing des services demande donc une approche spéci ?que permettant de tenir compte des particularités de la production et de la commercialisation des services La réussite d ? une stratégie marketing de service dépend particulièrement du degré d ? implication et de coopération de tous les acteurs de l ? entreprise et ce à travers la servuction La servuction C'est le système nécessaire à une entreprise pour fabriquer le service qu'elle met sur le marché La servuction concept clé de ce rapport constitue l'une des nombreuses spéci ?cités des services que s'attachent à identi ?er les auteurs ils prennent en cela le contre-pied de la plupart des travaux sur le marketing qui considèrent produits et services comme des notions identiques qui se gèrent de la même manière Ce rapport allie la solidité et la profondeur des concepts à la rigueur et au concret des conséquences managériales qu'il faut en tirer Ces concepts et leurs conséquences sont détaillés tout au long de notre rapport à travers une étude complète du