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Rawa rappp Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Mastère professionnel en Management intégré Qualité ?? Hygiène - Sécurité - Environnement ? Rapport de Stage de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention du Diplôme de Mastère prof

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Mastère professionnel en Management intégré Qualité ?? Hygiène - Sécurité - Environnement ? Rapport de Stage de Fin d ? Etudes Pour l ? obtention du Diplôme de Mastère professionnel Préparation à la mise en place de la norme version Réalisé par Kahil rawia Organisme d ? accueil Société tunisienne d ? électricité et du gaz district Zaghouan Encadré par Mme Yosr Salhi Mr RachedSreiri Année Universitaire - CDédicaces Je dédie ce modeste travail tout d ? abord à ma mère qui a bien voulu patienter durant la période dès mes études Je tiens à remercier également mes deux encadrant Mme Yosr Salhi et Mr Rached Sreiri pour tous les e ?orts qu ? ils m ? ont fournit et pour leur précieux conseils et orientation durant mon stage En ?n à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail et à l ? élaboration de ce rapport CRemerciement C ? est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et profonde reconnaissance à tous ceux qui m ? ont aidé à la réalisation de ce travail AU NOM DE L ? UVT et en mon nom j ? ai le plaisir d ? exprimer toute ma gratitude et mes remerciements à qui m ? a o ?ert l ? opportunité de participer a la mise en place d ? ISO - au sein du district de Zaghouan Je tiens à exprimer ma gratitude à Monsieur le Chef du District de Zaghouan Rached Sereiri ? pour son chaleureux accueil et ses précieux conseils qu ? il m ? a prodigués lors de la conduite de mon stage Je remercie particulièrement mon encadrant madame Yosr Salhi Ammar ? pour sa disponibilité et son aide précieux ainsi que pour son aide inestimable L ? équipe qualité de direction qualité pour leur accueil leur directives et leurs apportées et qui m ? a aidé à m ? intégrer dans le domaine qualité de la STEG En ?n je tiens à adresser mes vifs remerciements à tout le personnel de la société tunisienne d ? électricité et de gaz de Zaghouan et à tous ceux qui ont prête attention a ?n d ? assurer les conditions favorables au bon déroulement de ce travail CTable des Matières Introduction Générale Partie Présentation de l ? organisme d ? accueil et de la problématique Chapitre présentation de l ? entreprise I Introduction II Présentation de l ? organisme d ? accueil Présentation générale de la STEG Présentation générale du district de Zaghouan III Le système de management qualité Dé ?nition de terme qualité dans la STEG Historique de la démarche qualité totale à la STEG Assurance de la Qualité ISO V et Management de la qualité Management Total de la Qualité Les principes de management qualité VI La norme ISO - V La certi ?cation Chapitre Clari ?cation du projet I Problématique