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Resume lemtaoui s9 L'Organisation internationale de normalisation OIN également désignée sous son acronyme anglais ISO anglais International Organization for Standardization est un organisme de normalisation international composé de représentants d'organi

L'Organisation internationale de normalisation OIN également désignée sous son acronyme anglais ISO anglais International Organization for Standardization est un organisme de normalisation international composé de représentants d'organisations nationales de normalisation de pays Cette organisation créée en a pour but de produire des normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux appelées normes ISO Elles sont utiles aux organisations industrielles et économiques de tout type aux gouvernements aux instances de réglementation aux dirigeants de l ? économie aux professionnels de l ? évaluation de la conformité aux fournisseurs et acheteurs de produits et de services dans les secteurs tant public que privé et en ?n de compte elles servent les intérêts du public en général lorsque celui-ci agit en qualité de consommateur et utilisateur ISO ISO est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité Elle aide les entreprises et organismes à gagner en e ?cacité et à accro? tre la satisfaction de leurs clients Les normes ISO sont réexaminées tous les cinq ans et révisées si nécessaire L ? exercice permet de s ? assurer de la pertinence de l ? outil et de son utilité sur le marché Les dé ?s auxquels font face aujourd ? hui les entreprises et les organismes ont évolué au cours des dernières décennies et la mise à jour d ? ISO rend compte de ce nouvel environnement Par exemple la mondialisation a changé la façon dont nous exerçons nos activités et les organismes gèrent souvent des cha? nes d ? approvisionnement plus complexes En outre les clients et les autres parties intéressées sont plus exigeants et comme l ? information est plus accessible le grand public pèse plus que jamais dans la balance Pour garder toute sa pertinence ISO doit re éter ces changements Une nouvelle version d ? ISO a été publiée pour remplacer l ? édition précédente ISO Généralité Mettre en ?uvre un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO c ? est ? Démontrer l ? aptitude à fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables ? Chercher à accro? tre la satisfaction des clients par l ? application e ?cace du système et en particulier mettre en ?uvre un processus d ? amélioration continue Principes de management qualité CHuit principes de management de la qualité ont été identi ?és et présentés dans la norme ISO sont repris dans cette nouvelle version Ces principes permettent aux organismes d ? améliorer leurs performances de façon continue tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes clients personnel actionnaires fournisseurs partenaires ? L ? orientation client Le leadership L ? implication du personnel L ? approche processus Amélioration prise de décision fondée sur des preuves management des relations avec les parties intéressées plani ?cation des activités Approche processus La ?nalité de l'approche processus est de renforcer l'e ?cacité et l'e ?cience d'un organisme à atteindre les objectifs qu'il a